✅ Atualização — 21/08/2026: situação normalizada. A entrega das notas pela SEFAZ voltou ao normal. As notas emitidas já estão sendo capturadas automaticamente pelo GaxWeb em cerca de 1 hora (a grande maioria em até ~3h) — dentro do tempo esperado. Você não precisa fazer nada: a captura é automática. Se sentir falta de algum documento do período do atraso, ele é recuperado nas próximas sincronizações; caso não apareça em 24h, fale com o suporte. Mantemos o histórico abaixo para referência.
Prezado cliente,
Desde 01/08/2026 identificamos um atraso na liberação das notas fiscais pela própria SEFAZ para download. Como isso afeta a captura automática do GaxWeb, preparamos este informativo com tudo o que você precisa saber.
O que está acontecendo
A SEFAZ está demorando mais que o normal para disponibilizar as notas — em alguns casos o atraso chega a cerca de 6 horas a partir da emissão (o tempo normal costuma ser de ~60 minutos).
Importante: não é uma falha do GaxWeb. Nossos serviços seguem funcionando: o GaxWeb continua consultando a SEFAZ de hora em hora e nossos registros (logs) não apontam erro. O que ocorre é que a própria SEFAZ ainda não retorna as notas já emitidas. Até o momento não há nota técnica oficial da SEFAZ informando se ou quando a situação normaliza — por isso não conseguimos prometer prazo. Assim que houver novidade, atualizaremos este aviso.
O que você pode fazer enquanto isso: forçar a consulta da nota
Se a nota já aparece no seu GaxWeb apenas com o cabeçalho (consta na lista, mas ao abrir informa que ainda não está disponível), você pode forçar a busca:
- Acesse Documentos → NF-e.
- Localize a nota que aparece só com o cabeçalho.
- Clique com o botão direito do mouse sobre ela e selecione "Consulta Web Service".
Requisitos e limites:
- Disponível na versão 5 do GaxWeb.
- Depende de permissão de administrador da conta — se a opção não aparecer para você, solicite ao administrador da sua conta.
- Só funciona se o cabeçalho da nota já foi baixado. Se nem o cabeçalho chegou, é preciso aguardar a SEFAZ liberar.
- A SEFAZ limita a 20 eventos por consulta (notas + eventos), o que resulta em cerca de 10 a 12 notas por hora. Use com moderação.
Antes de concluir que é o atraso da SEFAZ, vale conferir
Se apenas algumas notas ou empresas não estão baixando, o motivo pode ser configuração da conta. Verifique:
- Certificado A1 da empresa válido e vinculado (certificado vencido ou inválido interrompe a captura automática).
- Plano/limite de arquivos do mês não esgotado.
- Monitores ativados no cadastro da empresa (NF-e/NFC-e/NFS-e/CT-e, conforme o caso). Sem o monitor ativo com o ciclo definido, o GaxWeb não busca as notas daquela empresa — situação comum em contas novas ou em período de teste.
Se os três itens acima estiverem corretos e as notas ainda não caírem, trata-se do atraso da SEFAZ descrito acima.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está à disposição pelos canais de sempre (chat, WhatsApp e e-mail). Agradecemos a sua compreensão.
Equipe de Suporte — GaxWeb / NSSoft