Perguntas Frequentes

Como recupero notas antigas (retroativo)?

Os monitores buscam notas retroativas (dentro dos limites de cada documento) e, por chave + certificado, a integração SERPRO permite baixar sem limite de período. O ideal é manter o monitoramento ativo para não perder novas notas.

É seguro deixar meu certificado no GaxWeb?

Sim. O certificado é usado exclusivamente para baixar as suas notas, com criptografia, controle de acesso por perfis, 2FA e GeoIP. Você continua no controle e pode revogar quando quiser.

Posso gerenciar vários CNPJs na mesma conta?

Sim — empresas e usuários são ilimitados em todos os planos. É ideal para contabilidades, que centralizam dezenas de CNPJs num só lugar. Você paga apenas pelo volume de arquivos do plano. Teste o GaxWeb grátis · WhatsApp

Quais documentos o GaxWeb baixa?

NF-e, CT-e, CT-e OS, CF-e SAT e NFS-e (Padrão Nacional), além dos eventos. O download é automático e contínuo, direto da SEFAZ/Ambiente Nacional, sem você entrar em portal. A NFC-e (modelo 65) é exceção: ela não vem pela Distribuição de DF-e do Ambiente Nacional. A captura automática direto da SEFAZ existe hoje somente em São Paulo (monitor "NFC-e/SP", usando o certificado do próprio CNPJ). Nos demais estados, os XMLs de NFC-e entram pelo GaxUp — lendo os arquivos que você já tem no computador/servidor, ou por integração base-a-base com o seu sistema. Mais detalhes em De quando o GaxWeb começa a baixar as notas (regras da SEFAZ / Distribuição de DF-e).

O GaxWeb funciona com certificado A1 ou A3?

O GaxWeb opera com o certificado digital A1 (arquivo .pfx) da empresa — é ele que autoriza o download automático das notas na SEFAZ. Se você só tem A3, fale com a gente que orientamos a melhor opção.

Consigo exportar os XMLs e DANFEs?

Sim. Você exporta os XML ou os PDFs (DANFE) por período mensal ou por chave, quando precisar — para o seu contador, backup ou obrigações acessórias.

O GaxWeb integra com o meu ERP ou sistema contábil?

Sim, pela API GaxDfe: dá para baixar documentos (único ou em lote) e gerenciar etiquetas direto do seu sistema, automatizando o fluxo fiscal. A chave de acesso (APPKEY) é gerada pelo nosso suporte. Para enviar XMLs ao GaxWeb (por exemplo, as notas que o seu sistema emite), use o GaxUp: ele lê a pasta onde o seu sistema grava os arquivos e envia automaticamente. O envio direto por API está em desenvolvimento para a versão 5.1.

O GaxWeb precisa de instalação?

Não. O GaxWeb é 100% online (SaaS): você acessa pelo navegador, de qualquer computador, sem instalar nada. Seus documentos ficam guardados em nuvem, com segurança e disponíveis quando precisar.

O GaxWeb emite notas fiscais?

Não. O GaxWeb baixa, organiza e guarda o XML das suas notas — ele não é um emissor de notas. Para certificado digital, conheça o iCertificado.

Recebi a mensagem 656 / consumo indevido — o que é?

É uma proteção da SEFAZ que limita a frequência de consultas ao Ambiente Nacional. Quando acontece, os downloads podem atrasar um pouco e normalizam automaticamente — seus dados não se perdem.

Posso baixar automaticamente os documentos direto no meu computador ou rede?

Sim! Através da instalação do terminal GaxDown é possível baixar de forma automática e organizada todos os documentos que forem gravados no GaxWeb, não importa a origem do arquivo. É simples: crie o terminal em Aplicações >> GaxDown, aponte quais tipos de arquivo deseja baixar e a pasta onde deseja gravá-los. Qualquer dúvida, chame no chat.

Como posso ficar sabendo das NF-e destinadas para a minha empresa?

Muitas empresas têm dificuldade de obter as chaves de acesso de todas as operações destinadas a elas. O GaxWeb resolve isso consultando diretamente os servidores do SEFAZ Ambiente Nacional com o certificado digital da empresa. O destinatário obtém informações (reduzidas ou completas) de todas as notas emitidas para o seu CNPJ, em todo o país, num período (do dia anterior ao da solicitação até no máximo 15 dias), e ainda identifica uso indevido da sua inscrição estadual. A consulta retorna: chave de acesso; IE, CNPJ e razão social do emitente; data de emissão e de autorização; tipo de operação (entrada/saída); valor total; situação da NF-e (autorizada/cancelada/denegada); e situação da manifestação do destinatário.

Conta de água e de luz: o GaxWeb baixa?

Resposta curta: não. Nem o GaxWeb nem qualquer outro sistema consegue baixar contas de água e de luz automaticamente, como se faz com a NF-e. E os dois casos são diferentes entre si. Conta de água: não é nota fiscal O fornecimento de água encanada por concessionária é serviço público. O STF decidiu (RE 607.056, com repercussão geral) que sobre ele não incide ICMS, e ele também não está na lista de serviços do ISS. Por isso a companhia de saneamento não emite nota fiscal: ela emite uma fatura ou demonstrativo de consumo, que serve como comprovante contábil, mas não tem XML nem chave de acesso. Onde obter: na segunda via, no site ou aplicativo da companhia de saneamento. Conta de luz: é nota fiscal, mas a SEFAZ não a distribui A energia elétrica tem documento fiscal eletrônico próprio: a NF3-e, modelo 66 (Nota Fiscal de Energia Elétrica Eletrônica), autorizada pela SEFAZ do estado. A diferença para a NF-e é que a NF3-e não tem serviço de distribuição ao destinatário. O serviço que o GaxWeb usa para captar documentos com o certificado da empresa (a Distribuição DF-e) entrega apenas os modelos 55 (NF-e) e 57 (CT-e) e seus eventos. O XML da NF3-e sai por dois caminhos, e os dois são manuais: - no site ou aplicativo da distribuidora de energia, que costuma oferecer o XML junto com a segunda via da conta; - na consulta pública do portal da SEFAZ do estado, informando a chave de acesso impressa na conta, uma nota por vez. O que o GaxWeb capta O GaxWeb capta automaticamente os documentos que a SEFAZ e o Ambiente Nacional distribuem para o CNPJ da empresa: NF-e (modelo 55), CT-e (57), CT-e OS (67), MDF-e (58), GTV-e (64), NFC-e (65), SAT (59) e NFS-e (Ambiente Nacional). Contas de concessionárias (água, luz, gás, telefone), boletos e faturas comuns ficam fora, porque não há de onde captá-los. Fontes - STF, RE 607.056: não incide ICMS sobre fornecimento de água encanada - Portal da NF3-e (SVRS), perguntas frequentes - Manual do serviço NFeDistribuicaoDFe