Central de Ajuda do GaxWeb — aprenda a usar e tire suas dúvidas sobre gestão de notas fiscais.
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Artigos populares
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✅ Atraso na disponibilização de notas pela SEFAZ — NORMALIZADO em 21/08/2026
✅ Atualização — 21/08/2026: situação normalizada. A entrega das notas pela SEFAZ voltou ao normal. As notas emitidas já estão sendo capturadas automaticamente pelo GaxWeb em cerca de 1 hora (a grande maioria em até ~3h) — dentro do tempo esperado. Você não precisa fazer nada: a captura é automática. Se sentir falta de algum documento do período do atraso, ele é recuperado nas próximas sincronizações; caso não apareça em 24h, fale com o suporte. Mantemos o histórico abaixo para referência. Prezado cliente, Desde 01/08/2026 identificamos um atraso na liberação das notas fiscais pela própria SEFAZ para download. Como isso afeta a captura automática do GaxWeb, preparamos este informativo com tudo o que você precisa saber. O que está acontecendo A SEFAZ está demorando mais que o normal para disponibilizar as notas — em alguns casos o atraso chega a cerca de 6 horas a partir da emissão (o tempo normal costuma ser de ~60 minutos). Importante: não é uma falha do GaxWeb. Nossos serviços seguem funcionando: o GaxWeb continua consultando a SEFAZ de hora em hora e nossos registros (logs) não apontam erro. O que ocorre é que a própria SEFAZ ainda não retorna as notas já emitidas. Até o momento não há nota técnica oficial da SEFAZ informando se ou quando a situação normaliza — por isso não conseguimos prometer prazo. Assim que houver novidade, atualizaremos este aviso. O que você pode fazer enquanto isso: forçar a consulta da nota Se a nota já aparece no seu GaxWeb apenas com o cabeçalho (consta na lista, mas ao abrir informa que ainda não está disponível), você pode forçar a busca: 1. Acesse Documentos → NF-e. 2. Localize a nota que aparece só com o cabeçalho. 3. Clique com o botão direito do mouse sobre ela e selecione "Consulta Web Service". Requisitos e limites: - Disponível na versão 5 do GaxWeb. - Depende de permissão de administrador da conta — se a opção não aparecer para você, solicite ao administrador da sua conta. - Só funciona se o cabeçalho da nota já foi baixado. Se nem o cabeçalho chegou, é preciso aguardar a SEFAZ liberar. - A SEFAZ limita a 20 eventos por consulta (notas + eventos), o que resulta em cerca de 10 a 12 notas por hora. Use com moderação. Antes de concluir que é o atraso da SEFAZ, vale conferir Se apenas algumas notas ou empresas não estão baixando, o motivo pode ser configuração da conta. Verifique: - Certificado A1 da empresa válido e vinculado (certificado vencido ou inválido interrompe a captura automática). - Plano/limite de arquivos do mês não esgotado. - Monitores ativados no cadastro da empresa (NF-e/NFC-e/NFS-e/CT-e, conforme o caso). Sem o monitor ativo com o ciclo definido, o GaxWeb não busca as notas daquela empresa — situação comum em contas novas ou em período de teste. Se os três itens acima estiverem corretos e as notas ainda não caírem, trata-se do atraso da SEFAZ descrito acima. Precisa de ajuda? Nossa equipe está à disposição pelos canais de sempre (chat, WhatsApp e e-mail). Agradecemos a sua compreensão. Equipe de Suporte — GaxWeb / NSSoft
Conta, Planos e FaturamentoPlanos GaxWeb
Ativação: taxa única cobrada junto na 1ª fatura — é o maior valor entre R$ 390,00 e a mensalidade. 1ª fatura = mensalidade + ativação. | Plano | Arquivos/mês | Mensalidade | Ativação | 1ª fatura | | --- | --- | --- | --- | --- | | Start | 1.000 | R$ 59,00 | R$ 390,00 | R$ 449,00 | | Small | 5.000 | R$ 104,00 | R$ 390,00 | R$ 494,00 | | Business | 10.000 | R$ 179,00 | R$ 390,00 | R$ 569,00 | | Corporate | 25.000 | R$ 209,00 | R$ 390,00 | R$ 599,00 | | Corporate | 50.000 | R$ 235,00 | R$ 390,00 | R$ 625,00 | | Corporate | 70.000 | R$ 325,00 | R$ 390,00 | R$ 715,00 | | Corporate | 100.000 | R$ 459,00 | R$ 459,00 | R$ 918,00 | | Corporate | 150.000 | R$ 669,00 | R$ 669,00 | R$ 1.338,00 | | Corporate | 200.000 | R$ 869,00 | R$ 869,00 | R$ 1.738,00 | | Corporate | 250.000 | R$ 1.054,00 | R$ 1.054,00 | R$ 2.108,00 | | Corporate | 300.000 | R$ 1.229,00 | R$ 1.229,00 | R$ 2.458,00 | | Corporate | 400.000 | R$ 1.542,00 | R$ 1.542,00 | R$ 3.084,00 | | Corporate | 500.000 | R$ 1.809,00 | R$ 1.809,00 | R$ 3.618,00 | | Corporate | 600.000 | R$ 2.024,00 | R$ 2.024,00 | R$ 4.048,00 | | Corporate | 700.000 | R$ 2.192,00 | R$ 2.192,00 | R$ 4.384,00 | | Corporate | 800.000 | R$ 2.313,00 | R$ 2.313,00 | R$ 4.626,00 | | Corporate | 900.000 | R$ 2.385,00 | R$ 2.385,00 | R$ 4.770,00 | | Corporate | 1.000.000 | R$ 2.409,00 | R$ 2.409,00 | R$ 4.818,00 | | Corporate | 1.100.000 | R$ 2.639,00 | R$ 2.639,00 | R$ 5.278,00 | | Corporate | 1.200.000 | R$ 2.869,00 | R$ 2.869,00 | R$ 5.738,00 | | Corporate | 1.300.000 | R$ 3.095,00 | R$ 3.095,00 | R$ 6.190,00 | | Corporate | 1.400.000 | R$ 3.319,00 | R$ 3.319,00 | R$ 6.638,00 | | Corporate | 1.500.000 | R$ 3.542,00 | R$ 3.542,00 | R$ 7.084,00 | | Corporate | 1.600.000 | R$ 3.763,00 | R$ 3.763,00 | R$ 7.526,00 | | Corporate | 1.700.000 | R$ 3.982,00 | R$ 3.982,00 | R$ 7.964,00 | | Corporate | 1.800.000 | R$ 4.199,00 | R$ 4.199,00 | R$ 8.398,00 | | Corporate | 1.900.000 | R$ 4.415,00 | R$ 4.415,00 | R$ 8.830,00 | | Corporate | 2.000.000 | R$ 4.629,00 | R$ 4.629,00 | R$ 9.258,00 | | Corporate | 2.500.000 | R$ 5.675,00 | R$ 5.675,00 | R$ 11.350,00 | | Corporate | 3.000.000 | R$ 6.679,00 | R$ 6.679,00 | R$ 13.358,00 | | Corporate | 3.500.000 | R$ 7.639,00 | R$ 7.639,00 | R$ 15.278,00 | | Corporate | 4.000.000 | R$ 8.562,00 | R$ 8.562,00 | R$ 17.124,00 | | Corporate | 4.500.000 | R$ 9.446,00 | R$ 9.446,00 | R$ 18.892,00 | | Corporate | 5.000.000 | R$ 10.293,00 | R$ 10.293,00 | R$ 20.586,00 | | Corporate | 5.500.000 | R$ 11.103,00 | R$ 11.103,00 | R$ 22.206,00 | Acima de 5.500.000 arquivos/mês: faixa negociada — fale com o time comercial. GaxWeb >> Monitoramento, download, armazenamento dos documentos fiscais. Relatorios de apoio, alem de gestao de usuarios, permissoes de acesso. Exportacao manual ou app e apis de integracao e consumo dos dados disponiveis. Incluso em todos os planos: CNPJs/empresas e usuários ilimitados, guarda por 132 meses (11 anos) e sem fidelidade. A cobrança é por volume de arquivos, nunca por empresa ou por usuário. Formas de pagamento: cartão ou boleto (não há Pix por enquanto) — cobrança mensal ou anual (o plano anual equivale a 10 mensalidades, com 2 meses grátis; a ativação é cobrada uma única vez, junto). No boleto, a assinatura mensal gera um boleto por mês; o plano anual é um boleto único, que compensa em até ~2 dias úteis. Reajuste: anual, na data de aniversário do contrato, pela variação do IPCA/IBGE acumulado nos 12 meses anteriores. Valores sujeitos a alteração a qualquer momento em havendo ajustes de custos inerentes à continuidade dos serviços. Para cancelamento do plano contratado, o aviso deve ocorrer com no mínimo 30 dias de antecedência, para que o último faturamento emitido seja efetivamente pago e o contrato seja suspenso; após os 30 dias, não havendo intenção de retorno, a inativação é efetuada. Teste o GaxWeb grátis: gaxweb.com.br · WhatsApp
ManuaisComo baixar notas de saída de empresas emitentes (tag autXML — NF-e e CT-e)
Caso deseje baixar automaticamente as notas emitidas (notas de saída) de qualquer empresa através do seu certificado digital no GaxWeb, basta pedir à empresa emitente que inclua o seu CNPJ/CPF na tag autXML dentro do XML do documento fiscal emitido. A tag autXML informa o CNPJ ou o CPF das pessoas autorizadas a obter o XML no portal nacional: string autXML(string CNPJ, string CPF) Exemplo de XML com CNPJ informado: <autXML> <CNPJ>12345678000191</CNPJ> </autXML> Exemplo de XML com CPF informado: <autXML> <CPF>12345678912</CPF> </autXML> Depois desse ajuste, o GaxWeb passa a baixar automaticamente os documentos desse emitente usando o seu certificado digital. Praticamente todos os ERPs do mercado permitem configurar a tag autXML — basta solicitar esse pequeno ajuste ao emitente. Em quais documentos a autorização funciona A tag existe em mais de um documento, mas o efeito prático depende de haver um serviço nacional de distribuição para aquele modelo. | Documento | Vale a autorização por autXML? | |---|---| | NF-e (modelo 55) | Sim. É o caso mais comum. | | CT-e (57) e CT-e OS (67) | Sim. O CT-e tem serviço de distribuição próprio, e a SEFAZ entrega o documento também a quem está no autXML — com uma ressalva importante, logo abaixo. | | NFC-e (modelo 65) | Não. A NFC-e não é distribuída nacionalmente, então informar o autXML não faz o documento chegar. Captura automática direto da SEFAZ hoje é só São Paulo (monitor "NFC-e/SP"); nos demais estados, o caminho é o GaxUp. | | SAT / CF-e (59) e NFS-e | Não. Não existe essa autorização nesses documentos. | E a NFS-e? Não há equivalente. No padrão nacional da NFS-e, o Ambiente de Dados Nacional (ADN) entrega os documentos apenas a quem figura como prestador, tomador ou intermediário do serviço — não existe a figura do terceiro autorizado. Por sigilo fiscal, a chave de acesso só é devolvida quando o certificado que faz a consulta é de um desses atores. O que existe de parecido é outra coisa: a consulta ao ADN pode ser feita com certificado de CNPJ da mesma raiz do contribuinte consultado. Ou seja, a matriz consegue consultar as NFS-e das filiais — mas isso não abre caminho para contabilidade ou sistema de terceiro. ⚠️ No CT-e, as chaves dos documentos relacionados vêm mascaradas Esta é a diferença mais importante entre a NF-e e o CT-e, e costuma gerar dúvida. Quando quem baixa o CT-e é um terceiro autorizado pelo autXML, a SEFAZ altera o XML antes de entregar: as chaves de acesso das NF-e e dos CT-e relacionados são substituídas pelo literal 99999999999999999999999999999999999999999999 (44 noves). É uma decisão do ENCAT para preservar o sigilo fiscal dos documentos citados dentro do CT-e. O CT-e em si chega completo e válido — o que vem mascarado são as chaves dos documentos relacionados (grupos de documentos originários, documentos anteriores e CT-e referenciado). Para os demais atores do CT-e (emitente, remetente, destinatário, expedidor, recebedor e tomador), o XML é entregue original, sem alteração. Se você precisa do vínculo entre o CT-e e as notas transportadas, a autorização por autXML não resolve: nesse caso o documento precisa chegar por quem é ator dele, ou pelo GaxUp. ⛔ Não informe no autXML quem já está autorizado Quem já é ator do documento (destinatário, tomador, remetente, recebedor, expedidor) já pode baixar o XML — não precisa constar no autXML. E informar mesmo assim atrapalha: - Na NF-e: a SEFAZ rejeita a nota. Informar o CNPJ/CPF do próprio destinatário no autXML gera a Rejeição 324, porque a informação é redundante. - No CT-e: a SEFAZ aceita o documento, mas o mesmo CNPJ passa a ser tratado como autorizado — e pode receber o XML com as chaves mascaradas descritas acima, em vez do original a que teria direito. Ou seja: peça a inclusão no autXML apenas de quem não aparece em nenhum outro papel do documento. Limites e prazos - O leiaute permite até 10 autorizados por documento. Para informar mais de um, o emitente repete o grupo autXML. - A autorização não é retroativa. Ela vale apenas para os documentos emitidos depois do ajuste no ERP do emitente — documentos já emitidos não passam a ficar disponíveis. - A SEFAZ mantém cada documento disponível para download por um período limitado. Passado esse prazo, ele não é mais recuperável — veja De quando o GaxWeb começa a baixar as notas (regras da SEFAZ / Distribuição de DF-e). Do lado do GaxWeb Para que o documento autorizado seja capturado, a empresa precisa estar com: - certificado digital válido e vinculado; e - o monitor do tipo correspondente ativo no cadastro da empresa (o monitor de NF-e não liga o de CT-e — cada tipo é independente). Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp que ajudamos na configuração.
ManuaisAPI GaxDfe - Baixar documento único ou em lote do GaxWeb.
O que esta API cobre — e o que não cobre A API GaxDfe baixa os documentos que trafegam pela SEFAZ. O parâmetro modelo aceita: | modelo | Documento | |---|---| | 55 | NF-e — Nota Fiscal Eletrônica | | 57 | CT-e — Conhecimento de Transporte Eletrônico | | 59 | CF-e/SAT — Cupom Fiscal Eletrônico | | 65 | NFC-e — Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica | | 67 | CT-e OS — CT-e Outros Serviços | ⛔ A API GaxDfe não baixa NFS-e. A nota de serviço é municipal, não trafega na Distribuição de DF-e da SEFAZ e não está nesta API. Atenção especialmente ao modelo=59: ele é CF-e/SAT, não NFS-e. ✅ Para obter as NFS-e em arquivo, use a tela de Documentos → Exportação do GaxWeb, que gera XML e PDF por período. Endpoint: https://app.nssoft.com.br/webservice/gaxdfe/monitor/zip/ Parâmetros: - modelo — 55, 57, 59, 65 ou 67 (ex: modelo=55) — ver a tabela acima - empresa — CPF/CNPJ da empresa, somente números (ex: empresa=12345678000123) - emissao — data de emissão no formato YYYY-mm-dd (Ano-mês-dia) (ex: emissao=2022-12-30) - eventos — true ou false. Exporta os eventos do documento (somente zip). (ex: eventos=true) - pdf — true ou false. Exporta o PDF do documento (somente zip). (ex: pdf=true) periodo (a partir de): - 48h → últimas 48 horas - 7d → últimos 7 dias - 15d → últimos 15 dias - 0m → mês atual - 1m → mês anterior - 2m → últimos 2 meses - 3m → últimos 3 meses - 4m → últimos 4 meses - 5m → últimos 5 meses - 6m → últimos 6 meses - 1y → ano atual - 2y → últimos 2 anos - 3y → últimos 3 anos - 4y → últimos 4 anos - 5y → últimos 5 anos (ex: periodo=48h) Exemplos É necessário enviar o header appkey: {APPKEY} na requisição. ⚠️ A APPKEY vai sempre no header, nunca dentro da URL. Chave única (ex.: 35250192791243002157550020004685301267323702): curl https://app.nssoft.com.br/webservice/gaxdfe/nfe/{CHAVE}/zip -H "appkey: {APPKEY}" Lote NFe mod 55, últimos 2 meses da empresa (sem eventos): curl "https://app.nssoft.com.br/webservice/gaxdfe/monitor/zip?modelo=55&periodo=2m&empresa=12345678000123" -H "appkey: {APPKEY}" Lote NFe mod 55, últimos 2 meses da empresa (com eventos): curl "https://app.nssoft.com.br/webservice/gaxdfe/monitor/zip?modelo=55&periodo=2m&empresa=12345678000123&eventos=true" -H "appkey: {APPKEY}" Retorno: Em caso de sucesso retorna HTTP 200 e o arquivo anexo. Neste caso, continue enviando requisições até que não encontre mais documentos, quando retornará HTTP 204 (não há mais arquivos a baixar para esta requisição). Como cada requisição retorna no máximo 1000 arquivos por solicitação, repita as requisições até obter HTTP 204. Erros: - Erros de permissão retornam HTTP 403 (Forbidden). - Demais erros retornam HTTP 400 e a mensagem de erro. Importante: A APPKEY está disponível em um terminal criado no menu Aplicações → GaxDFe. Os arquivos baixados são automaticamente registrados na lista de download e não serão baixados novamente em uma nova requisição — portanto, atenção ao baixar para não remover ou perder o arquivo. Caso precise baixar novamente, faça contato com o suporte pelo chat e solicite o desbloqueio dos arquivos já baixados. Em caso de dúvida, fale com o suporte pelo chat.
Segurança e PrivacidadeTermos de Uso
Os Termos de Uso da NSSoft passaram a ser mantidos, de forma centralizada e versionada, no site oficial: 👉 Ver os Termos de Uso (versão vigente) 🕘 Histórico de versões Este artigo permanece apenas como referência e aponta para o documento oficial.
Avisos e Status⚠️Instabilidade no GaxWeb: causa identificada e ações em andamento
Data: 17 de março de 2026 Status: Em resolução Origem: Infraestrutura EVEO (ataque DDoS) O que aconteceu Nos últimos dias, clientes do GaxWeb registraram instabilidades no acesso à plataforma. Após investigação junto à EVEO — empresa responsável pela hospedagem e infraestrutura de rede onde os serviços do GaxWeb estão operando —, identificou-se que a causa raiz das intermitências é um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS) de grande escala direcionado à infraestrutura de borda da EVEO. O ataque, iniciado em 04/03/2026, envolveu distribuição massiva de tráfego malicioso com alternância contínua de alvos dentro da rede da EVEO, o que dificultou a atuação automática dos mecanismos de proteção e exigiu intervenção manual das equipes de engenharia. Este incidente é externo ao GaxWeb. A plataforma, seus dados e seus recursos internos permanecem íntegros. A instabilidade afeta exclusivamente a camada de conectividade de rede da EVEO. Linha do tempo do incidente A seguir, um resumo dos principais eventos registrados pela EVEO: • 04/03/2026 — Primeira indisponibilidade após o mecanismo de mitigação automática ser superado pelo volume do ataque. A EVEO iniciou atuação manual com sucesso. • 05/03/2026 — Novas instabilidades de menor duração decorrentes do aumento na frequência e no número de alvos simultâneos. • 13/03/2026 — Ambiente parcialmente degradado em momentos distintos, com surgimento de um segundo vetor de ataque somado ao primeiro. • 14 a 16/03/2026 — Grandes mudanças na composição de upstreams nos data centers de São Paulo para reduzir o impacto e conduzir o tráfego aos scrubbing centers. • 16/03/2026 — Novo impacto registrado, com confirmação de que a configuração do data center SP2 conseguiu minimizá-lo com eficácia. • 17/03/2026 — Replicação da configuração bem-sucedida de SP2 para SP1, concluída na madrugada de hoje pela EVEO. Situação atual Com a replicação concluída na madrugada de 17/03/2026, a EVEO espera que as rajadas de ataque afetem cada vez menos a operação. O ambiente segue em monitoramento contínuo pelas equipes de engenharia de rede e segurança, com atuação imediata a qualquer novo evento. A EVEO informou também que está em processo de adoção de soluções de proteção DDoS distribuída de próxima geração, como o Cloudflare Magic Transit, além de outras melhorias estruturais para ampliar a resiliência da rede. O GaxWeb acompanha diretamente a EVEO e manterá os clientes informados sobre qualquer alteração no status do incidente. Novas atualizações serão publicadas assim que disponíveis. Impacto nos clientes GaxWeb Durante as janelas de instabilidade, os seguintes comportamentos podem ter sido observados: • Dificuldade ou impossibilidade de acesso ao GaxWeb via navegador. • Lentidão na carregamento de páginas e módulos da plataforma. • Falhas intermitentes em integrações e chamadas de API. • Erros de conexão ou timeout sem motivo aparente na operação interna. É importante reforçar: nenhum dado de clientes foi comprometido. O incidente afetou exclusivamente a disponibilidade de acesso, não a integridade ou a segurança das informações armazenadas na plataforma. O que fazer enquanto o incidente persiste • Tente acessar o GaxWeb novamente após alguns minutos — as instabilidades são intermitentes. • Caso o problema persista, recarregue completamente a página (F5 ou Ctrl+R) antes de nova tentativa. • Verifique se não há bloqueio ou instabilidade na sua própria conexão de internet. • Para demandas urgentes, entre em contato com o suporte GaxWeb para avaliação de alternativas temporárias. Nosso compromisso Entendemos que qualquer instabilidade gera impacto direto na operação dos nossos clientes e levamos isso com a seriedade que o assunto exige. A equipe GaxWeb permanece em contato direto com a EVEO e acompanha em tempo real a evolução do incidente. Atualizações sobre o status serão comunicadas pelos canais oficiais da plataforma. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão de todos.