Avisos e Status

⚠️Instabilidade no GaxWeb: causa identificada e ações em andamento

Data: 17 de março de 2026  Status: Em resolução  Origem: Infraestrutura EVEO (ataque DDoS) O que aconteceu Nos últimos dias, clientes do GaxWeb registraram instabilidades no acesso à plataforma. Após investigação junto à EVEO — empresa responsável pela hospedagem e infraestrutura de rede onde os serviços do GaxWeb estão operando —, identificou-se que a causa raiz das intermitências é um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS) de grande escala direcionado à infraestrutura de borda da EVEO. O ataque, iniciado em 04/03/2026, envolveu distribuição massiva de tráfego malicioso com alternância contínua de alvos dentro da rede da EVEO, o que dificultou a atuação automática dos mecanismos de proteção e exigiu intervenção manual das equipes de engenharia. Este incidente é externo ao GaxWeb. A plataforma, seus dados e seus recursos internos permanecem íntegros. A instabilidade afeta exclusivamente a camada de conectividade de rede da EVEO. Linha do tempo do incidente A seguir, um resumo dos principais eventos registrados pela EVEO: • 04/03/2026 — Primeira indisponibilidade após o mecanismo de mitigação automática ser superado pelo volume do ataque. A EVEO iniciou atuação manual com sucesso. • 05/03/2026 — Novas instabilidades de menor duração decorrentes do aumento na frequência e no número de alvos simultâneos. • 13/03/2026 — Ambiente parcialmente degradado em momentos distintos, com surgimento de um segundo vetor de ataque somado ao primeiro. • 14 a 16/03/2026 — Grandes mudanças na composição de upstreams nos data centers de São Paulo para reduzir o impacto e conduzir o tráfego aos scrubbing centers. • 16/03/2026 — Novo impacto registrado, com confirmação de que a configuração do data center SP2 conseguiu minimizá-lo com eficácia. • 17/03/2026 — Replicação da configuração bem-sucedida de SP2 para SP1, concluída na madrugada de hoje pela EVEO. Situação atual Com a replicação concluída na madrugada de 17/03/2026, a EVEO espera que as rajadas de ataque afetem cada vez menos a operação. O ambiente segue em monitoramento contínuo pelas equipes de engenharia de rede e segurança, com atuação imediata a qualquer novo evento. A EVEO informou também que está em processo de adoção de soluções de proteção DDoS distribuída de próxima geração, como o Cloudflare Magic Transit, além de outras melhorias estruturais para ampliar a resiliência da rede. O GaxWeb acompanha diretamente a EVEO e manterá os clientes informados sobre qualquer alteração no status do incidente. Novas atualizações serão publicadas assim que disponíveis. Impacto nos clientes GaxWeb Durante as janelas de instabilidade, os seguintes comportamentos podem ter sido observados: • Dificuldade ou impossibilidade de acesso ao GaxWeb via navegador. • Lentidão na carregamento de páginas e módulos da plataforma. • Falhas intermitentes em integrações e chamadas de API. • Erros de conexão ou timeout sem motivo aparente na operação interna. É importante reforçar: nenhum dado de clientes foi comprometido. O incidente afetou exclusivamente a disponibilidade de acesso, não a integridade ou a segurança das informações armazenadas na plataforma. O que fazer enquanto o incidente persiste • Tente acessar o GaxWeb novamente após alguns minutos — as instabilidades são intermitentes. • Caso o problema persista, recarregue completamente a página (F5 ou Ctrl+R) antes de nova tentativa. • Verifique se não há bloqueio ou instabilidade na sua própria conexão de internet. • Para demandas urgentes, entre em contato com o suporte GaxWeb para avaliação de alternativas temporárias. Nosso compromisso Entendemos que qualquer instabilidade gera impacto direto na operação dos nossos clientes e levamos isso com a seriedade que o assunto exige. A equipe GaxWeb permanece em contato direto com a EVEO e acompanha em tempo real a evolução do incidente. Atualizações sobre o status serão comunicadas pelos canais oficiais da plataforma. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão de todos.

⚠️ Instabilidade no Acesso ao GaxWeb devido a Falhas no Serviço reCAPTCHA

Data: 17 de março de 2025 Severidade: Alta Status: Em investigação Descrição do Problema Desde as primeiras horas desta data, usuários da plataforma GaxWeb têm relatado dificuldades para realizar o acesso ao sistema. Após análise técnica, identificou-se que a origem das instabilidades está relacionada a falhas no serviço de reCAPTCHA, tecnologia desenvolvida pelo Google e amplamente utilizada para verificação de identidade humana em ambientes web. O reCAPTCHA é um componente essencial do processo de autenticação do GaxWeb, responsável por validar que o acesso está sendo realizado por um usuário legítimo e não por sistemas automatizados. Quando esse serviço apresenta instabilidades, o fluxo de login é interrompido ou degradado, impedindo que os usuários consigam avançar na tela de entrada da plataforma. Sintomas Observados Os seguintes comportamentos têm sido reportados pelos usuários afetados: • O widget do reCAPTCHA não carrega ou demora excessivamente para ser exibido na tela de login. • A mensagem de erro "Verificação de segurança indisponível" é apresentada durante a tentativa de acesso. • Usuários que conseguem visualizar o reCAPTCHA relatam falha na validação mesmo após a conclusão correta do desafio. • Acessos intermitentes: parte dos usuários consegue autenticar-se normalmente, enquanto outros enfrentam bloqueios consecutivos. • Lentidão generalizada na página de login, mesmo antes da interação com o campo de verificação. Causa Raiz Identificada A equipe técnica identificou que a causa das instabilidades está diretamente relacionada a falhas nos servidores do Google responsáveis pelo processamento das requisições do reCAPTCHA. Trata-se de um serviço externo ao ambiente GaxWeb, operado e mantido integralmente pela Google LLC. Quando o GaxWeb realiza uma chamada ao serviço de reCAPTCHA para validar o acesso do usuário, essa requisição é enviada à infraestrutura do Google. Nas condições atuais, as respostas estão sendo retornadas com atraso, de forma incompleta ou não retornadas, o que gera falha no processo de autenticação. A plataforma GaxWeb, por sua vez, aguarda a confirmação do serviço externo e, ao não recebê-la dentro do tempo esperado, exibe erro ou impede o prosseguimento do login. ⚠ IMPORTANTE: Este incidente está fora do controle direto da equipe GaxWeb, pois envolve infraestrutura de terceiros (Google). Todos os esforços estão sendo empregados para mitigar os impactos enquanto aguardamos a normalização do serviço externo. Medidas Adotadas pela Equipe Técnica As seguintes ações estão em andamento para minimizar os impactos: • Monitoramento contínuo do status do serviço reCAPTCHA junto ao painel de incidentes do Google. • Avaliação técnica para implementação de mecanismo de fallback temporário de verificação de acesso. • Comunicação ativa com usuários impactados por meio dos canais oficiais de suporte. • Análise de logs de acesso para dimensionar o percentual de usuários afetados. • Contato com o suporte Google para acompanhamento e previsão de resolução do incidente. Orientações aos Usuários Enquanto o problema está sendo tratado, recomendamos as seguintes ações: • Aguarde alguns minutos e tente realizar o acesso novamente, pois as instabilidades são intermitentes. • Caso o reCAPTCHA não carregue, recarregue a página por completo (F5 ou Ctrl+R) antes de nova tentativa. • Verifique sua conexão com a internet e certifique-se de que não há bloqueio ao domínio google.com em seu ambiente de rede. • Evite múltiplas tentativas consecutivas em curto intervalo de tempo, pois isso pode acionar mecanismos de proteção adicionais. • Em caso de urgência operacional, entre em contato com o suporte GaxWeb para avaliação de acesso alternativo temporário. Previsão de Normalização Por tratar-se de um incidente em infraestrutura de terceiros, não é possível estabelecer uma previsão exata para a normalização total do serviço. A equipe técnica do GaxWeb manterá atualizações periódicas sobre o status do incidente, informando sobre qualquer progresso ou resolução. Equipe Técnica GaxWeb Este comunicado será atualizado conforme evolução do incidente.

✅ Serviço Restabelecido — GaxWeb

Prezados clientes GaxWeb, Informamos que o servidor de controle de acesso que apresentou instabilidade por alguns momentos foi plenamente restabelecido e a plataforma GaxWeb já está operando normalmente para todos os usuários. Agradecemos a paciência de todos durante o período de instabilidade e lamentamos quaisquer inconvenientes que o ocorrido possa ter causado nas suas operações. 🔒 Nosso compromisso com a LGPD e a Segurança dos seus Dados A NSSOFT / GaxWeb reafirma seu total compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as melhores práticas de segurança da informação. Cada evento técnico que envolva nossos servidores é tratado com máxima seriedade, especialmente no que diz respeito à proteção e privacidade dos dados dos nossos clientes. Esclarecemos que a instabilidade registrada ocorreu exclusivamente no servidor de controle de acesso e não houve qualquer comprometimento, vazamento ou exposição de dados pessoais ou sensíveis durante o período afetado. Nossos mecanismos de proteção permaneceram ativos e funcionando durante todo o tempo. Nossas práticas de proteção de dados incluem: criptografia de dados em trânsito e em repouso, monitoramento contínuo de acessos e anomalias nos servidores, controles de acesso com autenticação e privilégios mínimos, planos de resposta a incidentes em conformidade com a LGPD, backups regulares e segregação de ambientes críticos, e transparência com comunicação imediata em caso de qualquer incidente relevante. A privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes são valores inegociáveis para a NSSOFT / GaxWeb. Continuamos investindo continuamente em infraestrutura, processos e capacitação da equipe para garantir que sua experiência seja sempre segura, estável e em total conformidade com a legislação vigente. Qualquer dúvida relacionada à proteção de dados ou ao evento ocorrido pode ser direcionada aos nossos canais oficiais de suporte. Estamos à disposição. NSSOFT | GaxWeb Equipe de Suporte e Segurança da Informação

⚠️ Aviso de Instabilidade — GaxWeb

Prezados clientes GaxWeb, Gostaríamos de informar que, no momento, o acesso ao GaxWeb está enfrentando instabilidade. Alguns usuários podem estar encontrando dificuldades para acessar a plataforma ou utilizá-la normalmente. Reconhecemos o impacto que essa situação pode causar nas suas operações e lamentamos profundamente os inconvenientes gerados. Sabemos o quanto o acesso contínuo e estável ao sistema é essencial para o seu dia a dia. No momento, não temos uma previsão definida para o restabelecimento total dos serviços. Nossa equipe técnica está trabalhando com máxima prioridade para identificar a causa raiz do problema e restabelecer o funcionamento pleno da plataforma o mais breve possível. Assim que houver atualizações sobre o andamento da resolução ou a normalização dos serviços, comunicaremos imediatamente por todos os nossos canais oficiais. Pedimos que fiquem atentos às próximas comunicações. Agradecemos imensamente pela compreensão e paciência. Estamos comprometidos em resolver esta situação da forma mais rápida e eficiente possível. Equipe GaxWeb Suporte e Operações Para dúvidas urgentes, entre em contato pelo suporte oficial.

🟢 Férias Coletivas 2024/2025

Olá, tudo bem? Agora falta pouco para o final de mais um ano! Nós desejamos um Feliz Natal e um próspero Ano Novo! Que suas comemorações sejam incríveis e repletas de alegria. Equipe NSSoft ___ Aviso: Este final de ano também será um momento para descansar e renovar as energias para 2026. Por isso, a nossa equipe estará em férias coletivas de 22/12/2025 à 04/01/2025. Neste período estaremos com a equipe reduzida atendendo os assuntos urgentes através dos bilhetes que poderão ser enviados através da central de ajuda.

⚠️ Comunicado Urgente: Instabilidade Cloudflare e GAXWeb

⚠️ Comunicado Urgente: Instabilidade Cloudflare e GAXWeb Assunto: Instabilidade em provedor de infraestrutura (Cloudflare) e impacto no acesso ao GAXWeb na manhã de hoje.  Data e Hora: Terça-feira, 18 de novembro de 2025 – reestabelecido parcialmente as 9:15h (Horário de Brasília). Prezado(a) Usuário(a), Informamos que, na manhã de hoje, o acesso ao GAXWeb e a diversos outros serviços de internet foi afetado por uma instabilidade crítica em um de nossos principais provedores de infraestrutura global, a Cloudflare. 1. Ocorrido e Impacto - Horário do Incidente: A instabilidade foi registrada a partir das 08h50 (BRT), com impacto sentido globalmente. Essa instabilidade ainda pode ser sentida causando paradas temporarias no acesso ao  GAXWeb. - Causa: Uma falha técnica na rede global da Cloudflare, que é responsável por serviços essenciais de segurança (Firewall) e aceleração (CDN) do GAXWeb. - Impacto no GAXWeb: Usuários relataram intermitência , lentidão atípica e, em alguns casos, bloqueio total ou erros de conexão ao tentar acessar a plataforma. 2. Status do Reestabelecimento A Cloudflare reconheceu prontamente o problema e iniciou o processo de mitigação e reparo. - Resolução do Incidente: O incidente principal na rede da Cloudflare foi dado como resolvido às 05:29h (BRT) pela própria empresa, embora o período de reajuste e estabilização do tráfego tenha se prolongado nas horas seguintes da manhã. - Status GAXWeb: Nossas equipes monitoraram ativamente a situação e confirmam que o acesso ao GAXWeb está em processo de reestabelecimento completo. A intermitência deve cessar e a velocidade de navegação deve retornar aos padrões normais. 3. Ações e Próximos Passos - Monitoramento: Continuaremos monitorando de perto o desempenho da plataforma e de nossa infraestrutura para garantir a estabilidade total durante o restante do dia. - Orientação ao Usuário: Caso ainda experimente qualquer tipo de dificuldade ou lentidão, solicitamos que limpe o cache do seu navegador e tente o acesso novamente. Agradecemos a sua compreensão durante este período de instabilidade externa e reiteramos nosso compromisso com a disponibilidade e segurança do GAXWeb. Atenciosamente, Equipe de Suporte  GAXWeb

🟡🛠️ Aviso Importante: Agendamento de Manutenção Preventiva GaxWeb

🛠️ Aviso Importante: Agendamento de Manutenção Preventiva GaxWeb Prezado(a) Cliente, Informamos que nossos sistemas passarão por uma manutenção preventiva essencial para garantir a qualidade, segurança e melhor desempenho de nossos serviços. Esta parada programada é fundamental para continuarmos a oferecer a melhor experiência possível. - Data da Manutenção:  Quinta-feira , 20 de Novembro de 2025 - Horário de Início: 16h00 (Horário de Brasília) - Previsão de Duração: 1 (uma) hora ⚠️ Atenção: A previsão é que nossos serviços sejam restabelecidos em 1 hora. No entanto, em caso de necessidade de ajustes adicionais, o tempo de inatividade poderá ser estendido. Pedimos sua compreensão e sugerimos que se antecipe em relação a quaisquer operações ou consultas críticas que possam ser afetadas durante o período. Agradecemos sua colaboração e estamos trabalhando para que o retorno às atividades normais ocorra o mais breve possível. Em caso de dúvidas urgentes antes da manutenção, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento. Atenciosamente, Equipe de Suporte  NSSoft | GaxWeb

🟡MSG 656 Consumo Indevido - atrasos prováveis de download.

Desde o dia 06/04/2024 estamos observando que o sefaz esta retornando mais frequentemente a msg 656 consumo indevido para as consultas de documentos efetuadas pelo GaxWeb. Ate o momento não sabemos ainda o que esta ocasionando esta mensagem se por alguma mudança no sefaz ou motivos alheios a nosso controle. Por este motivo, pode ocorrer atrasos no download de notas fiscais. Pedimos paciência, estamos buscando melhor solução. Att Equipe de Suporte NSSoft | GaxWeb 

Férias Coletivas 2023

Olá, tudo bem? Agora falta pouco para o final de mais um ano! Nós desejamos um Feliz Natal e um próspero Ano Novo! Que suas comemorações sejam incríveis e repletas de alegria. Equipe NSSoft ___ Aviso: Este final de ano também será um momento para descansar e renovar as energias para 2024. Por isso, a nossa equipe estará em férias coletivas de 18/12/23 à 01/01/24. Neste período estaremos com a equipe reduzida atendendo os assuntos urgentes através dos bilhetes que poderão ser enviados através da central de ajuda.

🔴11/12/2023 - 999:2238 - Falha ao gerar numero de protocolo

Desde este final de semana percebemos que o Sefaz Ambiente Nacional esta retornando para algumas requisicoes de ciência da operação a mensagem 999:2238 - Falha ao gerar numero de protocolo, evento este necessário para baixar os documentos fiscais e por este motivo algumas notas podem não estar sendo baixadas no GaxWeb. Estamos monitorando e assim que tivermos informações sobre o reestabelecimento das baixas, informaremos por aqui. Att Equipe de Suporte NSSoft | GaxWeb

29/10/2022 - Manutenção preventiva de banco de dados GaxWeb.

Informamos a todos os clientes que a manutenção foi finalizada e que todos os serviços foram reestabelecidos. Qualquer dúvida estamos a disposição. Att Equipe de Suporte NSSoft

🟢 26/10/2022 - Reestabelecimento dos servicos GaxWeb

Boa tarde a todos, As 18:45h todos os servicos do GaxWeb foram reestabelecidos. Att Equipe de Suporte NSSoft | GaxWeb

🟡 26/10/2022 - Instabilidade GaxWeb

Boa tarde a todos,  Identificamos na tarde de hoje, próximo das 17:45h instabilidade nos servidores. As 18:15h os acessos foram reestabelecidos, no entanto ainda trabalhamos para reestabelecer os servicos de exportacao. Pedimos paciencia, pois em breve deverão ser reestabelecidos a sua normalidade. Att Equipe de Suporte NSSoft | GaxWeb

Comunicado de Recesso - Feriado 7 de setembro.

Caros Clientes, Comunicamos que nos dias 07, 08 e 09 de Setembro não haverá expediente! Retornamos normalmente as nossas atividades em 12/09/2022. Estaremos disponíveis em regime de plantão para urgências através do WhatsApp ou Chat da empresa. Desde já agradecemos a atenção e compreensão. Ótimo dia à todos! 

🟢 06/08/2022 - Reestabelecimento dos serviços do SEFAZ Nacional.

Na início noite do dia 05/08/2022 verificou-se que os serviços do SEFAZ Nacional voltaram aos poucos a sua normalidade. Acreditamos que até a manhã do dia 06/08/2022 todas os documentos fiscais pendentes de download serão baixados e disponbilizados para consulta no GaxWeb. Qualquer dúvida estamos a disposição. Att Equipe de Suporte NSSoft

🔴 05/08/2022 - Instabilidade nos servicos do Sefaz Nacional.

Informamos a todos que desde ontem a noite (04/08/2022 às 10h), percebemos instabilidade em todos os serviços do Sefaz.  Por essa situação as baixas e recuperações estão muito lentas ou não estão ocorrendo. Pedimos a compreensão de todos e esperamos em breve a normalização dos serviços da SEFAZ. Qualquer dúvida estamos a disposição a partir de qualquer um de nossos canais (chat, whats e tickets) **************************************************************************************** 05/08/2022 - Informamos que o Ambiente Nacional da NF-e apresenta instabilidade desde o dia 04/08/2022 às 10h Informamos que o Ambiente Nacional da NF-e apresenta instabilidade desde o dia 04/08/2022 às 10h, o que pode afetar os seguintes serviços: a) os do Portal Nacional da NF-e; b) o recebimento no Ambiente Nacional de NF-e autorizadas pelas Secretarias de Fazenda Estaduais (SEFAZ) e consequente distribuição para a SEFAZ de destino, nos casos de operações interestaduais; c) a geração de eventos quando realizados no Ambiente Nacional da NF-e, como manifestação do destinatário, replicação do evento de cancelamento da NF-e no CT-e , entre outros; d) distribuição de documentos fiscais para contribuintes nos termos da NT 2014.002. Esclarecemos que não há qualquer impacto na autorização de NF-e para contribuinte de qualquer Estado, pois essa é realizada pelas Secretarias de Fazenda Estaduais, inclusive para o contribuinte do Estado do Maranhão, cujas NF-e são autorizadas pela RFB. Publicaremos novo Informe quando a situação normalizar. Assinado por: Receita Federal do Brasil https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/informe.aspx?ehCTG=false&Informe=6dlPsN2i/rk= ***************************************************************************************** Att Equipe de Suporte NSSoft

15/06/2022 - Retorno serviço GaxWeb - Monitor NFE/AN

Informamos que o serviço do monitor NFE/AN retornou as 18:50 do dia 15/06/2022 conforme previsto e todas as notas pendente foram baixadas no GaxWeb. Att Equipe de Suporte NSSoft

15/06/2022 - Parada para manutenção corretiva no Gaxweb - Monitor NFE/AN

A partir das 17h de hoje será paralisado o servico de monitoramento e donwload da NFE/Ambiente Nacional. Este serviço é necessario para manutenção corretiva de alguns campos do banco de dados e não afetará a operação do GaxWeb para notas que já foram baixadas antes das 17h horas de hoje. O retorno do serviço monitor NFE/Ambiente Nacional está previsto para às 19h de hoje. Após o reestabelecimento deste serviço todas as notas emitidas no período e pendentes de download serão baixadas e disponibilizadas no GaxWeb. Qualquer dúvida estamos a disposição. Att Equipe de Suporte NSSoft 

14/05/2022 - Serviços do Ambiente Nacional da NF-e disponíveis

14/05/2022 - Serviços do Ambiente Nacional da NF-e disponíveis Informamos que o Ambiente Nacional da NF-e voltou a operar normalmente a partir de 03h30. Todos os serviços suspensos, devido à manutenção programada, foram reativados. Assinado por: Receita Federal do Brasil https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/informe.aspx?ehCTG=false&AspxAutoDetectCookieSupport=1

12/05/2022 - Complemento do Informe de 09/05/2022 sobre parada programada do Ambiente Nacional da NF-e

12/05/2022 - Complemento do Informe de 09/05/2022 sobre parada programada do Ambiente Nacional da NF-e Informamos que a manutenção divulgada anteriormente para o Ambiente Nacional da NF-e, no período de 13/05 (às 22 h) a 16/05 (zero hora), NÃO impactará a autorização de Documentos Fiscais (NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e BP-e), seja de operação interna ou interestadual. Assim, não será necessária a ativação de contingência para nenhum Estado. Assinado por: Receita Federal do Brasil https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/informe.aspx?ehCTG=false

09/05/2022 - Parada programada do Ambiente Nacional da NF-e

Informamos que o Ambiente Nacional da NF-e será paralisado para manutenção no dia 13/05/2022 às 22h(sexta-feira) até dia 16/05/2022 às 0:00 (segunda-feira). Com isso, diversos serviços ficarão indisponíveis, tais como: a) os do Portal Nacional da NF-e; b) o recebimento no Ambiente Nacional de NF-e autorizadas pelas Secretarias de Fazenda Estaduais (SEFAZ) e consequente distribuição para a SEFAZ de destino, nos casos de operações interestaduais; c) a geração de eventos quando realizados no Ambiente Nacional da NF-e, como manifestação do destinatário, replicação do evento de cancelamento da NF-e no CT-e , entre outros; d) distribuição de documentos fiscais para contribuintes nos termos da NT 2014.002. Assinado por: Receita Federal do Brasil https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/informe.aspx?ehCTG=false

🟢Feriado 09/07/2024

Olá, tudo bem? Estamos passando por aqui para lembrar que no dia 09/07/2024, feriado em São Paulo, não haverá expediente em nossos escritórios. Teremos atendimento normal no dia 10/07/2024. Até mais! Equipe NSSoft