> ✅ **Atualização — 21/08/2026: situação normalizada.** A entrega das notas pela SEFAZ voltou ao normal. As notas emitidas já estão sendo capturadas automaticamente pelo GaxWeb em cerca de **1 hora** (a grande maioria em até ~3h) — dentro do tempo esperado. **Você não precisa fazer nada:** a captura é automática. Se sentir falta de algum documento do período do atraso, ele é recuperado nas próximas sincronizações; caso não apareça em 24h, fale com o suporte. *Mantemos o histórico abaixo para referência.*

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Prezado cliente,

Desde **01/08/2026** identificamos um atraso na liberação das notas fiscais **pela própria SEFAZ** para download. Como isso afeta a captura automática do GaxWeb, preparamos este informativo com tudo o que você precisa saber.

## O que está acontecendo

A SEFAZ está demorando mais que o normal para disponibilizar as notas — em alguns casos o atraso chega a cerca de **6 horas** a partir da emissão (o tempo normal costuma ser de ~60 minutos).

**Importante: não é uma falha do GaxWeb.** Nossos serviços seguem funcionando: o GaxWeb continua consultando a SEFAZ **de hora em hora** e nossos registros (logs) **não apontam erro**. O que ocorre é que a própria SEFAZ ainda não retorna as notas já emitidas. Até o momento **não há nota técnica oficial** da SEFAZ informando se ou quando a situação normaliza — por isso não conseguimos prometer prazo. Assim que houver novidade, atualizaremos este aviso.

## O que você pode fazer enquanto isso: forçar a consulta da nota

Se a nota já aparece no seu GaxWeb **apenas com o cabeçalho** (consta na lista, mas ao abrir informa que ainda não está disponível), você pode forçar a busca:

1. Acesse **Documentos → NF-e**.
2. Localize a nota que aparece só com o cabeçalho.
3. Clique com o **botão direito** do mouse sobre ela e selecione **"Consulta Web Service"**.

**Requisitos e limites:**

- Disponível na **versão 5** do GaxWeb.
- Depende de **permissão de administrador** da conta — se a opção não aparecer para você, solicite ao administrador da sua conta.
- Só funciona se o **cabeçalho** da nota já foi baixado. Se nem o cabeçalho chegou, é preciso aguardar a SEFAZ liberar.
- A SEFAZ limita a **20 eventos por consulta** (notas + eventos), o que resulta em cerca de **10 a 12 notas por hora**. Use com moderação.

## Antes de concluir que é o atraso da SEFAZ, vale conferir

Se **apenas algumas** notas ou empresas não estão baixando, o motivo pode ser configuração da conta. Verifique:

- **Certificado A1** da empresa válido e vinculado (certificado vencido ou inválido interrompe a captura automática).
- **Plano/limite** de arquivos do mês não esgotado.
- **Monitores ativados** no cadastro da empresa (NF-e/NFC-e/NFS-e/CT-e, conforme o caso). Sem o monitor ativo com o ciclo definido, o GaxWeb não busca as notas daquela empresa — situação comum em contas novas ou em período de teste.

Se os três itens acima estiverem corretos e as notas ainda não caírem, trata-se do atraso da SEFAZ descrito acima.

## Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição pelos canais de sempre (chat, WhatsApp e e-mail). Agradecemos a sua compreensão.

*Equipe de Suporte — GaxWeb / NSSoft*