Informes

⚠️Instabilidade no GaxWeb: causa identificada e ações em andamento

Data: 17 de março de 2026  Status: Em resolução  Origem: Infraestrutura EVEO (ataque DDoS) O que aconteceu Nos últimos dias, clientes do GaxWeb registraram instabilidades no acesso à plataforma. Após investigação junto à EVEO — empresa responsável pela hospedagem e infraestrutura de rede onde os serviços do GaxWeb estão operando —, identificou-se que a causa raiz das intermitências é um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS) de grande escala direcionado à infraestrutura de borda da EVEO. O ataque, iniciado em 04/03/2026, envolveu distribuição massiva de tráfego malicioso com alternância contínua de alvos dentro da rede da EVEO, o que dificultou a atuação automática dos mecanismos de proteção e exigiu intervenção manual das equipes de engenharia. Este incidente é externo ao GaxWeb. A plataforma, seus dados e seus recursos internos permanecem íntegros. A instabilidade afeta exclusivamente a camada de conectividade de rede da EVEO. Linha do tempo do incidente A seguir, um resumo dos principais eventos registrados pela EVEO: • 04/03/2026 — Primeira indisponibilidade após o mecanismo de mitigação automática ser superado pelo volume do ataque. A EVEO iniciou atuação manual com sucesso. • 05/03/2026 — Novas instabilidades de menor duração decorrentes do aumento na frequência e no número de alvos simultâneos. • 13/03/2026 — Ambiente parcialmente degradado em momentos distintos, com surgimento de um segundo vetor de ataque somado ao primeiro. • 14 a 16/03/2026 — Grandes mudanças na composição de upstreams nos data centers de São Paulo para reduzir o impacto e conduzir o tráfego aos scrubbing centers. • 16/03/2026 — Novo impacto registrado, com confirmação de que a configuração do data center SP2 conseguiu minimizá-lo com eficácia. • 17/03/2026 — Replicação da configuração bem-sucedida de SP2 para SP1, concluída na madrugada de hoje pela EVEO. Situação atual Com a replicação concluída na madrugada de 17/03/2026, a EVEO espera que as rajadas de ataque afetem cada vez menos a operação. O ambiente segue em monitoramento contínuo pelas equipes de engenharia de rede e segurança, com atuação imediata a qualquer novo evento. A EVEO informou também que está em processo de adoção de soluções de proteção DDoS distribuída de próxima geração, como o Cloudflare Magic Transit, além de outras melhorias estruturais para ampliar a resiliência da rede. O GaxWeb acompanha diretamente a EVEO e manterá os clientes informados sobre qualquer alteração no status do incidente. Novas atualizações serão publicadas assim que disponíveis. Impacto nos clientes GaxWeb Durante as janelas de instabilidade, os seguintes comportamentos podem ter sido observados: • Dificuldade ou impossibilidade de acesso ao GaxWeb via navegador. • Lentidão na carregamento de páginas e módulos da plataforma. • Falhas intermitentes em integrações e chamadas de API. • Erros de conexão ou timeout sem motivo aparente na operação interna. É importante reforçar: nenhum dado de clientes foi comprometido. O incidente afetou exclusivamente a disponibilidade de acesso, não a integridade ou a segurança das informações armazenadas na plataforma. O que fazer enquanto o incidente persiste • Tente acessar o GaxWeb novamente após alguns minutos — as instabilidades são intermitentes. • Caso o problema persista, recarregue completamente a página (F5 ou Ctrl+R) antes de nova tentativa. • Verifique se não há bloqueio ou instabilidade na sua própria conexão de internet. • Para demandas urgentes, entre em contato com o suporte GaxWeb para avaliação de alternativas temporárias. Nosso compromisso Entendemos que qualquer instabilidade gera impacto direto na operação dos nossos clientes e levamos isso com a seriedade que o assunto exige. A equipe GaxWeb permanece em contato direto com a EVEO e acompanha em tempo real a evolução do incidente. Atualizações sobre o status serão comunicadas pelos canais oficiais da plataforma. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão de todos.

⚠️ Instabilidade no Acesso ao GaxWeb devido a Falhas no Serviço reCAPTCHA

Data: 17 de março de 2025 Severidade: Alta Status: Em investigação Descrição do Problema Desde as primeiras horas desta data, usuários da plataforma GaxWeb têm relatado dificuldades para realizar o acesso ao sistema. Após análise técnica, identificou-se que a origem das instabilidades está relacionada a falhas no serviço de reCAPTCHA, tecnologia desenvolvida pelo Google e amplamente utilizada para verificação de identidade humana em ambientes web. O reCAPTCHA é um componente essencial do processo de autenticação do GaxWeb, responsável por validar que o acesso está sendo realizado por um usuário legítimo e não por sistemas automatizados. Quando esse serviço apresenta instabilidades, o fluxo de login é interrompido ou degradado, impedindo que os usuários consigam avançar na tela de entrada da plataforma. Sintomas Observados Os seguintes comportamentos têm sido reportados pelos usuários afetados: • O widget do reCAPTCHA não carrega ou demora excessivamente para ser exibido na tela de login. • A mensagem de erro "Verificação de segurança indisponível" é apresentada durante a tentativa de acesso. • Usuários que conseguem visualizar o reCAPTCHA relatam falha na validação mesmo após a conclusão correta do desafio. • Acessos intermitentes: parte dos usuários consegue autenticar-se normalmente, enquanto outros enfrentam bloqueios consecutivos. • Lentidão generalizada na página de login, mesmo antes da interação com o campo de verificação. Causa Raiz Identificada A equipe técnica identificou que a causa das instabilidades está diretamente relacionada a falhas nos servidores do Google responsáveis pelo processamento das requisições do reCAPTCHA. Trata-se de um serviço externo ao ambiente GaxWeb, operado e mantido integralmente pela Google LLC. Quando o GaxWeb realiza uma chamada ao serviço de reCAPTCHA para validar o acesso do usuário, essa requisição é enviada à infraestrutura do Google. Nas condições atuais, as respostas estão sendo retornadas com atraso, de forma incompleta ou não retornadas, o que gera falha no processo de autenticação. A plataforma GaxWeb, por sua vez, aguarda a confirmação do serviço externo e, ao não recebê-la dentro do tempo esperado, exibe erro ou impede o prosseguimento do login. ⚠ IMPORTANTE: Este incidente está fora do controle direto da equipe GaxWeb, pois envolve infraestrutura de terceiros (Google). Todos os esforços estão sendo empregados para mitigar os impactos enquanto aguardamos a normalização do serviço externo. Medidas Adotadas pela Equipe Técnica As seguintes ações estão em andamento para minimizar os impactos: • Monitoramento contínuo do status do serviço reCAPTCHA junto ao painel de incidentes do Google. • Avaliação técnica para implementação de mecanismo de fallback temporário de verificação de acesso. • Comunicação ativa com usuários impactados por meio dos canais oficiais de suporte. • Análise de logs de acesso para dimensionar o percentual de usuários afetados. • Contato com o suporte Google para acompanhamento e previsão de resolução do incidente. Orientações aos Usuários Enquanto o problema está sendo tratado, recomendamos as seguintes ações: • Aguarde alguns minutos e tente realizar o acesso novamente, pois as instabilidades são intermitentes. • Caso o reCAPTCHA não carregue, recarregue a página por completo (F5 ou Ctrl+R) antes de nova tentativa. • Verifique sua conexão com a internet e certifique-se de que não há bloqueio ao domínio google.com em seu ambiente de rede. • Evite múltiplas tentativas consecutivas em curto intervalo de tempo, pois isso pode acionar mecanismos de proteção adicionais. • Em caso de urgência operacional, entre em contato com o suporte GaxWeb para avaliação de acesso alternativo temporário. Previsão de Normalização Por tratar-se de um incidente em infraestrutura de terceiros, não é possível estabelecer uma previsão exata para a normalização total do serviço. A equipe técnica do GaxWeb manterá atualizações periódicas sobre o status do incidente, informando sobre qualquer progresso ou resolução. Equipe Técnica GaxWeb Este comunicado será atualizado conforme evolução do incidente.

Gestão de Grupos de Permissões no GaxWeb

O GaxWeb acaba de lançar uma das funcionalidades mais aguardadas por gestores e administradores de sistemas: a Gestão de Grupos de Permissões. Com essa novidade, as organizações que utilizam o plano Corporativo ganham um nível inédito de controle sobre o que cada usuário pode acessar e fazer dentro da plataforma. Uma funcionalidade foi desenvolvida para atender empresas com estruturas complexas, múltiplas filiais ou diferentes níveis hierárquicos, onde a segmentação de acesso é essencial para garantir a segurança das informações e a eficiência operacional. O que são grupos de permissões? Grupos de Permissões são conjuntos configuráveis ​​de regras de acesso que podem ser atribuídos a um ou mais usuários do sistema. Em vez de definir permissões individualmente para cada colaborador — um processo de trabalho e sujeito a erros —, o administrador cria um grupo com as configurações desejadas e simplesmente associa os usuários a ele. Essa abordagem, amplamente utilizada em sistemas corporativos robustos, chega ao GaxWeb com uma implementação moderna e intuitiva, adaptada à realidade das empresas brasileiras. Principais Funcionalidades Uma nova funcionalidade oferece um conjunto completo de recursos para a gestão granular de acessos: • Criação de grupos personalizados: defina grupos com nomes descritivos e associe funcionalidades específicas da plataforma a cada um deles. • Definição granular de funcionalidades: escolha exatamente quais módulos, menus e ações estarão disponíveis para cada grupo, garantindo que cada perfil de usuário acesse apenas o necessário. • Acesso restrito por empresa: configure quais empresas (CNPJs ou filiais) cada grupo pode visualizar e operar, ideal para grupos empresariais, franquias e holdings. • Gerenciamento centralizado: qualquer alteração feita no grupo é aplicada automaticamente a todos os usuários vinculados a ele, sem necessidade de ajustes individuais. • Auditoria e rastreabilidade: todas as configurações e alterações de grupos ficam registradas no histórico do sistema para fins de conformidade e auditorias. Casos de Uso Práticos A Gestão de Grupos de Permissões resolve desafios reais do dia a dia corporativo: Redes de franquias: cada franqueado acessa apenas os dados de sua própria unidade, enquanto uma franqueadora mantém visão global. Grupos empresariais: gestores de cada subsidiária têm acesso somente às informações de sua empresa, sem interferência nas demais. Segregação de funções: as equipes de RH, Financeiro e Operacional possuem perfis distintos, com acesso apenas às funcionalidades relevantes ao seu departamento. Auditores externos: acesso somente leitura a módulos específicos, sem risco de alterações indevidas. Disponível exclusivamente no Plano Corporativo A Gestão de Grupos de Permissões é uma funcionalidade exclusiva do Plano Corporate do GaxWeb. Esse plano foi criado para atender às demandas de empresas de maior porte, com estruturas organizacionais complexas e elevados requisitos de segurança e conformidade. Ao optar pelo plano Corporate, a empresa conta não apenas com a gestão avançada de permissões, mas também com um conjunto completo de recursos premium, suporte prioritário e maior capacidade de personalização da plataforma de acordo com as necessidades do negócio. Se a sua empresa ainda não utiliza o plano Corporate e deseja aproveitar este e outras funcionalidades exclusivas, entre em contato com nosso horário comercial e conheça todas as vantagens disponíveis. Conclusão A chegada da Gestão de Grupos de Permissões ao GaxWeb representa um avanço significativo na atualização da plataforma e no compromisso da empresa com a segurança da informação e a eficiência administrativa de seus clientes. Com essa funcionalidade, os administradores ganham autonomia, liberdade e tranquilidade de saber que cada usuário acessou exatamente o que precisa — nem mais, nem menos. A governança de dados deixa de ser um desafio e passa a ser um diferencial competitivo. GaxWeb — Inovação que simplifica a gestão do seu negócio.

Monitor NFC-e SP – Importante: Uso do Certificado Digital Correto

Com base em análises recentes do funcionamento do Monitor NFC-e SP, identificamos uma limitação importante que impacta diretamente a consulta de cupons fiscais eletrônicos no estado de São Paulo. Como funciona a API do Monitor NFC-e SP A API utilizada pelo Monitor NFC-e SP possui uma estrutura simples, porém com uma restrição fundamental: ela não permite a escolha do CNPJ que será consultado. O CNPJ retornado na consulta é determinado exclusivamente pelo certificado digital utilizado na requisição. Isso significa que: - Não é possível utilizar o certificado de uma matriz para consultar NFC-e de uma filial ; - Não é possível utilizar o certificado de uma filial para consultar NFC-e da matriz ; - A consulta funciona somente quando o certificado digital pertence ao próprio titular do CNPJ consultado. Identificação no GaxWEB versão 5 Na versão 5 do sistema, o datagrid de empresas já sinaliza essa inconsistência de forma visual: empresas configuradas para consulta de NFC-e SP que estão vinculadas a um certificado de titularidade diferente do seu próprio CNPJ serão exibidas em vermelho , alertando o operador sobre a configuração incorreta. Perspectiva de adequação pelo SEFAZ SP Até o momento, não há indicativo de que o SEFAZ SP realizará qualquer adaptação para aceitar certificados com mesmo prefixo de CNPJ (como no caso de matriz e filiais). Portanto, não recomendamos aguardar essa possível mudança. O que fazer Caso o cliente necessite baixar NFC-e SP, orientamos que: 1. O cliente adquira o certificado digital correspondente ao CNPJ específico de cada empresa; 2. O certificado seja atualizado corretamente no GaxWEB antes de realizar novas consultas. Essa medida garante o pleno funcionamento do monitor e evita falhas na captura dos documentos fiscais. Equipe de Suporte NSSoft/GaxWEB Qualquer dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

✅ Serviço Restabelecido — GaxWeb

Prezados clientes GaxWeb, Informamos que o servidor de controle de acesso que apresentou instabilidade por alguns momentos foi plenamente restabelecido e a plataforma GaxWeb já está operando normalmente para todos os usuários. Agradecemos a paciência de todos durante o período de instabilidade e lamentamos quaisquer inconvenientes que o ocorrido possa ter causado nas suas operações. 🔒 Nosso compromisso com a LGPD e a Segurança dos seus Dados A NSSOFT / GaxWeb reafirma seu total compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as melhores práticas de segurança da informação. Cada evento técnico que envolva nossos servidores é tratado com máxima seriedade, especialmente no que diz respeito à proteção e privacidade dos dados dos nossos clientes. Esclarecemos que a instabilidade registrada ocorreu exclusivamente no servidor de controle de acesso e não houve qualquer comprometimento, vazamento ou exposição de dados pessoais ou sensíveis durante o período afetado. Nossos mecanismos de proteção permaneceram ativos e funcionando durante todo o tempo. Nossas práticas de proteção de dados incluem: criptografia de dados em trânsito e em repouso, monitoramento contínuo de acessos e anomalias nos servidores, controles de acesso com autenticação e privilégios mínimos, planos de resposta a incidentes em conformidade com a LGPD, backups regulares e segregação de ambientes críticos, e transparência com comunicação imediata em caso de qualquer incidente relevante. A privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes são valores inegociáveis para a NSSOFT / GaxWeb. Continuamos investindo continuamente em infraestrutura, processos e capacitação da equipe para garantir que sua experiência seja sempre segura, estável e em total conformidade com a legislação vigente. Qualquer dúvida relacionada à proteção de dados ou ao evento ocorrido pode ser direcionada aos nossos canais oficiais de suporte. Estamos à disposição. NSSOFT | GaxWeb Equipe de Suporte e Segurança da Informação

⚠️ Aviso de Instabilidade — GaxWeb

Prezados clientes GaxWeb, Gostaríamos de informar que, no momento, o acesso ao GaxWeb está enfrentando instabilidade. Alguns usuários podem estar encontrando dificuldades para acessar a plataforma ou utilizá-la normalmente. Reconhecemos o impacto que essa situação pode causar nas suas operações e lamentamos profundamente os inconvenientes gerados. Sabemos o quanto o acesso contínuo e estável ao sistema é essencial para o seu dia a dia. No momento, não temos uma previsão definida para o restabelecimento total dos serviços. Nossa equipe técnica está trabalhando com máxima prioridade para identificar a causa raiz do problema e restabelecer o funcionamento pleno da plataforma o mais breve possível. Assim que houver atualizações sobre o andamento da resolução ou a normalização dos serviços, comunicaremos imediatamente por todos os nossos canais oficiais. Pedimos que fiquem atentos às próximas comunicações. Agradecemos imensamente pela compreensão e paciência. Estamos comprometidos em resolver esta situação da forma mais rápida e eficiente possível. Equipe GaxWeb Suporte e Operações Para dúvidas urgentes, entre em contato pelo suporte oficial.

Nova Integração GaxWeb: Consulta de Notas via API SERPRO

Temos o prazer de anunciar uma evolução significativa na gestão de documentos fiscais do GaxWeb. Agora, o sistema conta com a integração direta à API SERPRO , permitindo a recuperação de notas fiscais de forma retroativa e sem as limitações de período impostas pelos métodos tradicionais. O que muda com a API SERPRO? Até então, o download de notas fiscais eletrônicas (NF-e) dependia majoritariamente do manifesto junto à SEFAZ, que muitas vezes limita o acesso a arquivos de períodos mais distantes. Com a nova funcionalidade API SERPRO , o GaxWeb ganha "superpoderes" de consulta: - Download por Chave de Acesso: Baixe o XML de qualquer nota fiscal apenas informando a chave. - Sem Restrição de Período: Recupere documentos de qualquer data, ideal para auditorias, fechamentos retroativos ou regularização de passivos fiscais. - Confiabilidade Governamental: Dados diretos da base do Serviço Federal de Processamento de Dados, garantindo a validade jurídica do documento. Como funciona o custo da funcionalidade? Nosso compromisso é com o crescimento da sua eficiência operacional. Por isso, estruturamos a parceria da seguinte forma: 1. Ativação no GaxWeb: A configuração e ativação do módulo de integração dentro do painel GaxWeb é totalmente gratuita. Não cobramos taxas de setup ou implementação para esta funcionalidade. 2. Serviço de Dados (SERPRO): O custo financeiro da operação está restrito à contratação do serviço CONSULTA NF-e diretamente junto ao SERPRO. O faturamento é realizado pelo órgão federal seguindo uma tabela progressiva por escala de consumo. Ou seja, quanto maior o volume de consultas realizadas, menor o custo unitário por nota baixada. Nota: Essa modalidade permite que você pague exatamente pelo que consome, mantendo o controle total sobre o orçamento do seu departamento fiscal. Como Ativar? Para começar a baixar suas notas de qualquer período agora mesmo, entre em contato com o nosso suporte técnico e solicite a ativacao deste servico. Nossa equipe está à disposição para orientar sobre os passos de contratação junto ao SERPRO e realizar a homologação da sua chave de acesso. GaxWeb: Automação inteligente para quem não tem tempo a perder com burocracia.

Gaxweb Inova: Monitoramento e Download Automático de NFC-e SP Já Disponível na nova versão 5.0 do GaxWeb!

A gestão de documentos fiscais acaba de dar um salto de eficiência para os contribuintes de São Paulo. O Gaxweb expandiu suas funcionalidades e agora oferece o serviço de **monitoramento e download automático de NFC-e (modelo 65) **emitido no estado de SP. Anteriormente focado em outros modelos e regiões, essa atualização visa eliminar a necessidade de baixas manuais ou consultas individuais no portal da SEFAZ-SP, garantindo que sua escrituração e conferência de caixa estejam sempre em dia. Como ativar o serviço. A configuração é simples e pode ser feita diretamente pelo painel administrativo do sistema. Para começar a monitorar suas notas, siga o passo a passo: 1. Acesse o Cadastro de Empresa. 2. Navegue até o guia NFC-e SP. 3. Lá, você encontrará as novas opções de configuração: - Período de Retroatividade: Você pode optar por buscar notas retroativas de até os últimos 100 dias , ideal para regularizar pendências recentes. - Ciclos de Consulta: Defina a frequência com que o Gaxweb deve consultar a SEFAZ para buscar novos documentos, adaptando o fluxo à demanda de sua operação. Por que usar o monitoramento automático? - Segurança de Dados: Evite a perda de notas que não foram integradas pelo PDV. - Agilidade Contábil: Disponibilize os XMLs para a contabilidade em tempo real. - Relatórios de apoio: Disponível relatorios de Apoio a Escrituração, Movimento, Quebra e Sequencia. - Conformidade: Tenha o backup digital de todas as operações de venda ao consumidor em conformidade com a legislação. Com essa implementação, o Gaxweb reafirma seu compromisso em desburocratizar a rotina fiscal, permitindo que você foque no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.

Gestão Completa: Gaxweb Agora Monitora NFSe no Padrão Nacional

O cenário das notas de serviço no Brasil está mudando, e o Gaxweb acompanha essa evolução. Temos o prazer de anunciar que o serviço de monitoramento e download automático de NFSe (Ambiente Nacional) já está disponível, abrangendo tanto as notas que sua empresa emite quanto as notas de serviços que ela contrata. Com a unificação promovida pelo Padrão Nacional, o Gaxweb centraliza a captura desses documentos, eliminando a dependência de prefeituras que já aderiram ao sistema nacional e facilitando o compliance fiscal de sua empresa. O que há de novo? Diferente de outros modelos, o monitoramento de NFSe Nacional no Gaxweb funciona em duas frentes essenciais: - Notas Prestadas: Captura automática de notas emitidas pela sua empresa contra seus clientes. - Notas Tomadas: Monitoramento de todas as notas emitidas contra o seu CNPJ, garantindo que você saiba exatamente o que está sendo faturado para sua empresa antes mesmo do boleto chegar. Como Ativar a Funcionalidade A ativação segue o padrão intuitivo que você já conhece: 1. Acesse o Cadastro de Empresa. 2. Vá até o novo guia NFSe Ambiente Nacional. 3. Configure suas preferências de busca: - Histórico: Escolha o período de retroatividade (até os últimos 100 dias ) para importar o que já foi emitido. - Frequência: Defina os ciclos de consulta para que o sistema verifique novos documentos automaticamente. Vantagens Estratégicas - Visibilidade Total: Controle de custos (notas tomadas) e receitas (notas prestadas) em um único painel. - Redução de Erros: Importação direta para o sistema, evitando digitação manual e falhas humanas. - Padronização: Independente da cidade, se estiver no padrão nacional, o Gaxweb captura.

NFC-E ⚠️ ALERTA MÁXIMO DE SEGURANÇA E CONFORMIDADE:

Prezado cliente Gaxweb, No  Gaxweb , a segurança dos seus dados, a conformidade legal e a integridade da sua operação são inegociáveis. Identificamos que empresas do mercado têm abordado nossos parceiros e clientes oferecendo serviços de "captura automática de NFC-e diretamente a SEFAZ-SP", alegando facilidade no acesso a esses documentos diretamente da SEFAZ-SP. É nosso dever alertá-lo sobre os riscos severos envolvidos e a verdade técnica por trás dessas ofertas. 1. A Prova Técnica: O que a SEFAZ-SP não oferece A alegação de que existe um canal fácil para "baixar" massivamente XMLs da NFC-e é tecnicamente falsa. O que a SEFAZ-SP diz sobre "Baixar XMLs"? É importante esclarecer que, conforme a documentação técnica oficial (Manual de Orientação do Contribuinte) e a listagem de WebServices da Fazenda, não existe serviço oficial de download de XML de NFC-e para o emitente. A SEFAZ-SP disponibiliza apenas serviços de Autorização e Consulta de Protocolo. Consequência: Qualquer ferramenta que prometa "baixar seus XMLs" de documentos que não possuem um WebService de distribuição oficial para o emitente não está utilizando canais de integração homologados pelo governo. Em vez disso, ela recorre a métodos não oficiais e não documentados que buscam contornar as barreiras de segurança e proteção de dados do Órgão Fiscalizador. - Além de instável e suscetível a erros, essa prática viola os termos de uso do portal do governo, sujeitando o IP da sua empresa a bloqueios por "comportamento anômalo", conforme as regras de segurança cibernética do órgão. 2. O Risco Jurídico: Exposição do Certificado Digital e LGPD Para realizar tais práticas, a maioria dessas ferramentas exige um requisito técnico perigoso: o acesso ao seu Certificado Digital (A1). Ao entregar o arquivo do seu Certificado Digital para um fornecedor terceiro, você não está apenas "autorizando o download de notas". Você está entregando a identidade jurídica completa e a chave mestra da sua empresa. 🚨 Por que isso é perigoso? - Acesso Total e Irrestrito: O Certificado A1 permite assinar contratos, alterar dados na Receita Federal, emitir notas em seu nome e realizar transações fiscais críticas. - Responsabilidade LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): As NFC-es contêm dados sensíveis dos seus consumidores (CPF, nome, hábitos de compra). Ao conectar uma ferramenta terceira que acessa esses dados em massa, sua empresa se torna solidariamente responsável pela forma como essa empresa armazena e protege essa informação. O risco de multas e sanções por vazamento é real. 3. A Obrigação de Guarda é Sua Conforme a Portaria CAT 12/2015 (Art. 16), a responsabilidade de conservar a NFC-e em arquivo digital, sob sua guarda, é exclusiva do contribuinte. A SEFAZ não é seu backup. - Ferramentas que prometem fazer esse trabalho por você, sem a devida segurança e transparência nos processos, transferem para o seu CNPJ um risco desnecessário de indisponibilidade ou extravio de dados fiscais vitais em caso de fiscalização. 🔒 Nossa Postura: Segurança e Conformidade Gaxweb O Gaxweb reafirma que todas as nossas integrações são construídas sob as diretrizes oficiais do CONFAZ e da SEFAZ, garantindo que você gerencie seus dados com segurança técnica, integridade jurídica e total conformidade com a LGPD. Recomendamos que: 1. Não compartilhe seu Certificado Digital com ferramentas que utilizam métodos não oficiais ou que não forneçam contratos de responsabilidade clara. 2. Desconfie de facilidades que burlam as regras de segurança do fisco. O GaxWeb possui, atualmente, duas formas de buscar e guardar os arquivos fiscais de NFCE dentro da conformidade, através do app GaxUP ou atraves da api GaxDfe que podem ser utilizadas a qualquer momento. Quer conhecer mais, chame nossa equipe de suporte através do chat. Sua segurança é nosso foco. Priorize a proteção jurídica do seu negócio. Atenciosamente, Equipe de Segurança e Compliance NSSoft | GaxWeb

🟢 Férias Coletivas 2024/2025

Olá, tudo bem? Agora falta pouco para o final de mais um ano! Nós desejamos um Feliz Natal e um próspero Ano Novo! Que suas comemorações sejam incríveis e repletas de alegria. Equipe NSSoft ___ Aviso: Este final de ano também será um momento para descansar e renovar as energias para 2026. Por isso, a nossa equipe estará em férias coletivas de 22/12/2025 à 04/01/2025. Neste período estaremos com a equipe reduzida atendendo os assuntos urgentes através dos bilhetes que poderão ser enviados através da central de ajuda.

⚠️ Comunicado Urgente: Instabilidade Cloudflare e GAXWeb

⚠️ Comunicado Urgente: Instabilidade Cloudflare e GAXWeb Assunto: Instabilidade em provedor de infraestrutura (Cloudflare) e impacto no acesso ao GAXWeb na manhã de hoje.  Data e Hora: Terça-feira, 18 de novembro de 2025 – reestabelecido parcialmente as 9:15h (Horário de Brasília). Prezado(a) Usuário(a), Informamos que, na manhã de hoje, o acesso ao GAXWeb e a diversos outros serviços de internet foi afetado por uma instabilidade crítica em um de nossos principais provedores de infraestrutura global, a Cloudflare. 1. Ocorrido e Impacto - Horário do Incidente: A instabilidade foi registrada a partir das 08h50 (BRT), com impacto sentido globalmente. Essa instabilidade ainda pode ser sentida causando paradas temporarias no acesso ao  GAXWeb. - Causa: Uma falha técnica na rede global da Cloudflare, que é responsável por serviços essenciais de segurança (Firewall) e aceleração (CDN) do GAXWeb. - Impacto no GAXWeb: Usuários relataram intermitência , lentidão atípica e, em alguns casos, bloqueio total ou erros de conexão ao tentar acessar a plataforma. 2. Status do Reestabelecimento A Cloudflare reconheceu prontamente o problema e iniciou o processo de mitigação e reparo. - Resolução do Incidente: O incidente principal na rede da Cloudflare foi dado como resolvido às 05:29h (BRT) pela própria empresa, embora o período de reajuste e estabilização do tráfego tenha se prolongado nas horas seguintes da manhã. - Status GAXWeb: Nossas equipes monitoraram ativamente a situação e confirmam que o acesso ao GAXWeb está em processo de reestabelecimento completo. A intermitência deve cessar e a velocidade de navegação deve retornar aos padrões normais. 3. Ações e Próximos Passos - Monitoramento: Continuaremos monitorando de perto o desempenho da plataforma e de nossa infraestrutura para garantir a estabilidade total durante o restante do dia. - Orientação ao Usuário: Caso ainda experimente qualquer tipo de dificuldade ou lentidão, solicitamos que limpe o cache do seu navegador e tente o acesso novamente. Agradecemos a sua compreensão durante este período de instabilidade externa e reiteramos nosso compromisso com a disponibilidade e segurança do GAXWeb. Atenciosamente, Equipe de Suporte  GAXWeb

🟡🛠️ Aviso Importante: Agendamento de Manutenção Preventiva GaxWeb

🛠️ Aviso Importante: Agendamento de Manutenção Preventiva GaxWeb Prezado(a) Cliente, Informamos que nossos sistemas passarão por uma manutenção preventiva essencial para garantir a qualidade, segurança e melhor desempenho de nossos serviços. Esta parada programada é fundamental para continuarmos a oferecer a melhor experiência possível. - Data da Manutenção:  Quinta-feira , 20 de Novembro de 2025 - Horário de Início: 16h00 (Horário de Brasília) - Previsão de Duração: 1 (uma) hora ⚠️ Atenção: A previsão é que nossos serviços sejam restabelecidos em 1 hora. No entanto, em caso de necessidade de ajustes adicionais, o tempo de inatividade poderá ser estendido. Pedimos sua compreensão e sugerimos que se antecipe em relação a quaisquer operações ou consultas críticas que possam ser afetadas durante o período. Agradecemos sua colaboração e estamos trabalhando para que o retorno às atividades normais ocorra o mais breve possível. Em caso de dúvidas urgentes antes da manutenção, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento. Atenciosamente, Equipe de Suporte  NSSoft | GaxWeb

🟡MSG 656 Consumo Indevido - atrasos prováveis de download.

Desde o dia 06/04/2024 estamos observando que o sefaz esta retornando mais frequentemente a msg 656 consumo indevido para as consultas de documentos efetuadas pelo GaxWeb. Ate o momento não sabemos ainda o que esta ocasionando esta mensagem se por alguma mudança no sefaz ou motivos alheios a nosso controle. Por este motivo, pode ocorrer atrasos no download de notas fiscais. Pedimos paciência, estamos buscando melhor solução. Att Equipe de Suporte NSSoft | GaxWeb | RecuperarXML 

Férias Coletivas 2023

Olá, tudo bem? Agora falta pouco para o final de mais um ano! Nós desejamos um Feliz Natal e um próspero Ano Novo! Que suas comemorações sejam incríveis e repletas de alegria. Equipe NSSoft ___ Aviso: Este final de ano também será um momento para descansar e renovar as energias para 2024. Por isso, a nossa equipe estará em férias coletivas de 18/12/23 à 01/01/24. Neste período estaremos com a equipe reduzida atendendo os assuntos urgentes através dos bilhetes que poderão ser enviados através da central de ajuda.

🔴11/12/2023 - 999:2238 - Falha ao gerar numero de protocolo

Desde este final de semana percebemos que o Sefaz Ambiente Nacional esta retornando para algumas requisicoes de ciência da operação a mensagem 999:2238 - Falha ao gerar numero de protocolo, evento este necessário para baixar os documentos fiscais e por este motivo algumas notas podem não estar sendo baixadas no GaxWeb. Estamos monitorando e assim que tivermos informações sobre o reestabelecimento das baixas, informaremos por aqui. Att Equipe de Suporte NSSoft | GaxWeb

⚠️ ATENÇÃO: Mudanças Importantes no Portal Nacional da Fazenda ⚠️

Estamos enfrentando desafios crescentes devido às medidas adotadas pelo Portal Nacional da Fazenda que afeta a consulta de chaves em lote: 🚫 A qualquer momento, esta funcionalidade pode sofrer interrupções sem aviso prévio, ficando inativa por várias semanas ou até ser permanentemente descontinuada. A situação é tão imprevisível que no momento que você está lendo aqui a funcionalidade pode não estar mais funcionando. 🚫 O RecuperarXml vem atualizando continuamente a funcionalidade de download de XML por chave ao longo dos anos. No entanto, o Portal Nacional da Fazenda possui os meios técnicos para inviabilizar totalmente a consulta em lote, e essa é uma realidade que está fora do nosso controle. Por isso, recomendamos o monitoramento de notas. Recomendações Práticas: Usuários recorrentes: Se você baixa XMLs mensalmente, inicie o monitoramento das suas notas imediatamente, tanto para CNPJ quanto CPF. Faça a ciência da operação regularmente, evitando a dependência exclusiva do portal da fazenda. Usuários em busca de notas antigas: Baixe e armazene essas notas enquanto a funcionalidade estiver disponível. Depois, adote a prática do monitoramento e ciência da operação para garantir acesso futuro. Observação: A Fazenda desativa a distribuição de documentos para aqueles que deixam de monitorar notas por um período de 60 dias. Se isso acontecer com o seu CNPJ ou CPF, saiba que só terá acesso às NFe que forem emitidas após ter retomado o monitoramento. Se deseja utilizar o monitor de notas atraves do GaxWeb, clique aqui e cadastre agora mesmo a(s) empresa(s) que deseja monitorar as notas. Mesmo que escolha outro serviço de monitoramento, a prática contínua do monitoramento e ciência da operação em todas as NFe é essencial para assegurar o acesso às notas.

🟡 17/04/2023 - Atualização serviços do RecuperarXML.

Bom dia todos,  No momento os servicos do RecuperarXML estão direcionados aos portais estaduais. Podem haver falhas em algumas notas de ambientes estaduais que nao estao integrados ao RecuperarXML. Equipe de suporte trabalha para reestabeler o quanto antes a integração com o ambiente nacional.  Att Equipe de Suporte NSSoft

🔴14/02/2023 - Indisponibilidade download portal Sefaz RJ através do RecuperarXML.

Informamos a todos os clientes que houve uma grande alteração no portal do sefaz RJ inviabilizando a consulta devido a controle por geolocalizacao, proxy e recaptcha. Inclui-se toda e qualquer consulta seja ela nfe ou cfe. Não temos previsão de retorno do servico no RecuperarXML. Att Equipe Suporte Nssoft

🟡 21/11/2022 - (RecuperarXML) Mudanças no portal da Nota Fiscal Eletrônica.

Bom dia,  Informamos a todos que na sexta feira dia 19/11/2022 as 18h o Sefaz atualizou o portal da nota fiscal eletrônica, dificultando o download dos documentos através dos servicos do RecuperarXML (download de documentos atraves da chave e certificado digital). Devido a isso, no momento, o download ficou mais complexo afetando a velocidade de baixa dos documentos. Estamos buscando soluções e pedimos a compreenssão de todos. Qualquer dúvida estamos a disposição através de nossos canais de atendimento. Att Equipe de Suporte NSSoft | RecuperarXML

🔴 19/11/2022 - Serviços do RecuperarXML em manutenção.

Boa noite a todos, Aproximadamente às 18h do dia 19/11/2022 os serviços do RecuperarXML foram desativados e colocados em manutenção. Ainda não temos previsão de retorno dos serviços. Qualquer dúvida estamos a disposição através de nossos canais de atendimento. Att Equipe de Suporte NSSoft

29/10/2022 - Manutenção preventiva de banco de dados GaxWeb.

Informamos a todos os clientes que a manutenção foi finalizada e que todos os serviços foram reestabelecidos. Qualquer dúvida estamos a disposição. Att Equipe de Suporte NSSoft

🟢 26/10/2022 - Reestabelecimento dos servicos GaxWeb

Boa tarde a todos, As 18:45h todos os servicos do GaxWeb foram reestabelecidos. Att Equipe de Suporte NSSoft | GaxWeb

🟡 26/10/2022 - Instabilidade GaxWeb

Boa tarde a todos,  Identificamos na tarde de hoje, próximo das 17:45h instabilidade nos servidores. As 18:15h os acessos foram reestabelecidos, no entanto ainda trabalhamos para reestabelecer os servicos de exportacao. Pedimos paciencia, pois em breve deverão ser reestabelecidos a sua normalidade. Att Equipe de Suporte NSSoft | GaxWeb

Comunicado de Recesso - Feriado 7 de setembro.

Caros Clientes, Comunicamos que nos dias 07, 08 e 09 de Setembro não haverá expediente! Retornamos normalmente as nossas atividades em 12/09/2022. Estaremos disponíveis em regime de plantão para urgências através do WhatsApp ou Chat da empresa. Desde já agradecemos a atenção e compreensão. Ótimo dia à todos! 

🟢 06/08/2022 - Reestabelecimento dos serviços do SEFAZ Nacional.

Na início noite do dia 05/08/2022 verificou-se que os serviços do SEFAZ Nacional voltaram aos poucos a sua normalidade. Acreditamos que até a manhã do dia 06/08/2022 todas os documentos fiscais pendentes de download serão baixados e disponbilizados para consulta no GaxWeb. Qualquer dúvida estamos a disposição. Att Equipe de Suporte NSSoft

🟡 05/08/2022 - Reestabelecimento parcial dos serviços SEFAZ Nacional.

Neste momento os serviços do portal da nota fiscal eletrônica foram reestabelecidos e parecem estáveis. Reativamos a recuperação das notas através do RecuperarXML. No entanto, os serviços do SEFAZ Nacional DFE ainda permanecem instáveis e portanto as notas estao sendo baixadas lenatamente ou na maioria dos casos não estão sendo baixadas ainda. Aguardamos a normalização dos serviços do SEFAZ Nacional para breve. Att Equipe de Suporte NSSoft

🔴 05/08/2022 - Instabilidade nos servicos do Sefaz Nacional.

Informamos a todos que desde ontem a noite (04/08/2022 às 10h), percebemos instabilidade em todos os serviços do Sefaz.  Por essa situação as baixas e recuperações estão muito lentas ou não estão ocorrendo. Pedimos a compreensão de todos e esperamos em breve a normalização dos serviços da SEFAZ. Qualquer dúvida estamos a disposição a partir de qualquer um de nossos canais (chat, whats e tickets) **************************************************************************************** 05/08/2022 - Informamos que o Ambiente Nacional da NF-e apresenta instabilidade desde o dia 04/08/2022 às 10h Informamos que o Ambiente Nacional da NF-e apresenta instabilidade desde o dia 04/08/2022 às 10h, o que pode afetar os seguintes serviços: a) os do Portal Nacional da NF-e; b) o recebimento no Ambiente Nacional de NF-e autorizadas pelas Secretarias de Fazenda Estaduais (SEFAZ) e consequente distribuição para a SEFAZ de destino, nos casos de operações interestaduais; c) a geração de eventos quando realizados no Ambiente Nacional da NF-e, como manifestação do destinatário, replicação do evento de cancelamento da NF-e no CT-e , entre outros; d) distribuição de documentos fiscais para contribuintes nos termos da NT 2014.002. Esclarecemos que não há qualquer impacto na autorização de NF-e para contribuinte de qualquer Estado, pois essa é realizada pelas Secretarias de Fazenda Estaduais, inclusive para o contribuinte do Estado do Maranhão, cujas NF-e são autorizadas pela RFB. Publicaremos novo Informe quando a situação normalizar. Assinado por: Receita Federal do Brasil https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/informe.aspx?ehCTG=false&Informe=6dlPsN2i/rk= ***************************************************************************************** Att Equipe de Suporte NSSoft

04/08/2022 - Retorno do serviço RecuperarXML

Informamos a todos que os serviços de recuperação foram normalizados proximo as 14h de hoje, dia 04/08/2022. Qualquer duvida estamos a disposição. Att Equipe de Suporte NSSoft RecuperarXML

04/08/2022 - Parada emergencial do serviço RecuperarXML

Senhores(as) usuários(as), Observamos que próximo ao meio dia de hoje (04/08/2022) houve alguma mudanca no funcionamento do portal da nota fiscal eletrônica e devido a essa mudança todas as requisições que efetuamos nele esta retornando o erro Não foi possível encontrar XSLTNFeResumida/GeralXslt. Devido a isso, efetuamos a parada emergencial dos servicos de recuperação de xml para analise das alterações e mudancas necessarias. Pedimos compreenção, muito em breve acreditamos retornaremos com este serviço. Att Equipe de Suporte NSSoft RecuperarXML

15/06/2022 - Retorno serviço GaxWeb - Monitor NFE/AN

Informamos que o serviço do monitor NFE/AN retornou as 18:50 do dia 15/06/2022 conforme previsto e todas as notas pendente foram baixadas no GaxWeb. Att Equipe de Suporte NSSoft

15/06/2022 - Parada para manutenção corretiva no Gaxweb - Monitor NFE/AN

A partir das 17h de hoje será paralisado o servico de monitoramento e donwload da NFE/Ambiente Nacional. Este serviço é necessario para manutenção corretiva de alguns campos do banco de dados e não afetará a operação do GaxWeb para notas que já foram baixadas antes das 17h horas de hoje. O retorno do serviço monitor NFE/Ambiente Nacional está previsto para às 19h de hoje. Após o reestabelecimento deste serviço todas as notas emitidas no período e pendentes de download serão baixadas e disponibilizadas no GaxWeb. Qualquer dúvida estamos a disposição. Att Equipe de Suporte NSSoft 

03/06/2022 - Serviços do RecuperarXML reestabelecidos.

Prezados, Hoje dia 03/06/2022 próximo as 09:39 foram reestabelecidos os serviços do RecuperarXML. Pedimos desculpas pelo ocorrido mas o RecuperarXML é um sistema que depende de muitas variáveis para funcionar corretamente e frequentemente precisa de ajustes. Att Equipe de Suporte NSSoft

# IMPORTANTE # 02/06/2022 - Instabilidade nos serviços do RecuperarXML

Prezados, Desde o dia 01/06/2022 (quarta feira) à tarde, estamos enfrentando instabilidades nos serviços do RecuperarXML. Estamos trabalhando para ajustar da melhor forma possível e pedimos a todos compreenção e paciência até que todos os serviços sejam reestabelecidos. Att Equipe de Suporte NSSoft

14/05/2022 - Serviços do Ambiente Nacional da NF-e disponíveis

14/05/2022 - Serviços do Ambiente Nacional da NF-e disponíveis Informamos que o Ambiente Nacional da NF-e voltou a operar normalmente a partir de 03h30. Todos os serviços suspensos, devido à manutenção programada, foram reativados. Assinado por: Receita Federal do Brasil https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/informe.aspx?ehCTG=false&AspxAutoDetectCookieSupport=1

12/05/2022 - Complemento do Informe de 09/05/2022 sobre parada programada do Ambiente Nacional da NF-e

12/05/2022 - Complemento do Informe de 09/05/2022 sobre parada programada do Ambiente Nacional da NF-e Informamos que a manutenção divulgada anteriormente para o Ambiente Nacional da NF-e, no período de 13/05 (às 22 h) a 16/05 (zero hora), NÃO impactará a autorização de Documentos Fiscais (NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e BP-e), seja de operação interna ou interestadual. Assim, não será necessária a ativação de contingência para nenhum Estado. Assinado por: Receita Federal do Brasil https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/informe.aspx?ehCTG=false

09/05/2022 - Parada programada do Ambiente Nacional da NF-e

Informamos que o Ambiente Nacional da NF-e será paralisado para manutenção no dia 13/05/2022 às 22h(sexta-feira) até dia 16/05/2022 às 0:00 (segunda-feira). Com isso, diversos serviços ficarão indisponíveis, tais como: a) os do Portal Nacional da NF-e; b) o recebimento no Ambiente Nacional de NF-e autorizadas pelas Secretarias de Fazenda Estaduais (SEFAZ) e consequente distribuição para a SEFAZ de destino, nos casos de operações interestaduais; c) a geração de eventos quando realizados no Ambiente Nacional da NF-e, como manifestação do destinatário, replicação do evento de cancelamento da NF-e no CT-e , entre outros; d) distribuição de documentos fiscais para contribuintes nos termos da NT 2014.002. Assinado por: Receita Federal do Brasil https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/informe.aspx?ehCTG=false

🟢Feriado 09/07/2024

Olá, tudo bem? Estamos passando por aqui para lembrar que no dia 09/07/2024, feriado em São Paulo, não haverá expediente em nossos escritórios. Teremos atendimento normal no dia 10/07/2024. Até mais! Equipe NSSoft