Data: 17 de março de 2025

Severidade: Alta   
Status: Em investigação  
  

**Descrição do Problema**

  
Desde as primeiras horas desta data, usuários da plataforma GaxWeb têm relatado dificuldades para realizar o acesso ao sistema. Após análise técnica, identificou-se que a origem das instabilidades está relacionada a falhas no serviço de reCAPTCHA, tecnologia desenvolvida pelo Google e amplamente utilizada para verificação de identidade humana em ambientes web.  
  
O reCAPTCHA é um componente essencial do processo de autenticação do GaxWeb, responsável por validar que o acesso está sendo realizado por um usuário legítimo e não por sistemas automatizados. Quando esse serviço apresenta instabilidades, o fluxo de login é interrompido ou degradado, impedindo que os usuários consigam avançar na tela de entrada da plataforma.  
  
**Sintomas Observados**  
  

Os seguintes comportamentos têm sido reportados pelos usuários afetados:

• O widget do reCAPTCHA não carrega ou demora excessivamente para ser exibido na tela de login.  
• A mensagem de erro "Verificação de segurança indisponível" é apresentada durante a tentativa de acesso.  
• Usuários que conseguem visualizar o reCAPTCHA relatam falha na validação mesmo após a conclusão correta do desafio.  
• Acessos intermitentes: parte dos usuários consegue autenticar-se normalmente, enquanto outros enfrentam bloqueios consecutivos.  
• Lentidão generalizada na página de login, mesmo antes da interação com o campo de verificação.  
  
**Causa Raiz Identificada**  
  
A equipe técnica identificou que a causa das instabilidades está diretamente relacionada a falhas nos servidores do Google responsáveis pelo processamento das requisições do reCAPTCHA. Trata-se de um serviço externo ao ambiente GaxWeb, operado e mantido integralmente pela Google LLC.  
  
Quando o GaxWeb realiza uma chamada ao serviço de reCAPTCHA para validar o acesso do usuário, essa requisição é enviada à infraestrutura do Google. Nas condições atuais, as respostas estão sendo retornadas com atraso, de forma incompleta ou não retornadas, o que gera falha no processo de autenticação. A plataforma GaxWeb, por sua vez, aguarda a confirmação do serviço externo e, ao não recebê-la dentro do tempo esperado, exibe erro ou impede o prosseguimento do login.  
  
**⚠ IMPORTANTE:** Este incidente está fora do controle direto da equipe GaxWeb, pois envolve infraestrutura de terceiros (Google). Todos os esforços estão sendo empregados para mitigar os impactos enquanto aguardamos a normalização do serviço externo.  
  

**Medidas Adotadas pela Equipe Técnica**

  
As seguintes ações estão em andamento para minimizar os impactos:  
• Monitoramento contínuo do status do serviço reCAPTCHA junto ao painel de incidentes do Google.  
• Avaliação técnica para implementação de mecanismo de fallback temporário de verificação de acesso.  
• Comunicação ativa com usuários impactados por meio dos canais oficiais de suporte.  
• Análise de logs de acesso para dimensionar o percentual de usuários afetados.  
• Contato com o suporte Google para acompanhamento e previsão de resolução do incidente.  
  
**Orientações aos Usuários**  

Enquanto o problema está sendo tratado, recomendamos as seguintes ações:  
• Aguarde alguns minutos e tente realizar o acesso novamente, pois as instabilidades são intermitentes.  
• Caso o reCAPTCHA não carregue, recarregue a página por completo (F5 ou Ctrl+R) antes de nova tentativa.  
• Verifique sua conexão com a internet e certifique-se de que não há bloqueio ao domínio [google.com](https://google.com) em seu ambiente de rede.  
• Evite múltiplas tentativas consecutivas em curto intervalo de tempo, pois isso pode acionar mecanismos de proteção adicionais.  
• Em caso de urgência operacional, entre em contato com o suporte GaxWeb para avaliação de acesso alternativo temporário.  
  
**Previsão de Normalização**  
  
Por tratar-se de um incidente em infraestrutura de terceiros, não é possível estabelecer uma previsão exata para a normalização total do serviço. A equipe técnica do GaxWeb manterá atualizações periódicas sobre o status do incidente, informando sobre qualquer progresso ou resolução.  
  
**Equipe Técnica GaxWeb**  
  
Este comunicado será atualizado conforme evolução do incidente.